Zijn er vooraf bepaalde afwikkelingstermijnen voor incidenten?

Ja, die zijn er. Die staan beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Ja die zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Er zijn verschillende soorten incidenten die ook wel bugs, blockers of gebruikersvragen worden genoemd.

• Storing van FacilityApps in de backoffice binnen de bestaande functionaliteit van FacilityApps. De responstijd is in ieder geval minder dan 2 uur;
• Het falen van enkele belangrijke functies. Er is vaak wel een work-around te bedenken. De responstijd is in ieder geval korter dan 8 uur;
• Andere fouten die niet direct van invloed zijn op de functionaliteit. De responstijd is in ieder geval korter dan 48 uur;