Ali obstajajo vnaprej določena obdobja poravnave za incidente?

Ja, obstajajo. Te so opisane v naši pogodbi o ravni storitve (sporazum o ravni storitev). Ja die zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Pogodba o ravni storitve). Obstajajo različne vrste incidentov, ki se imenujejo tudi hrošči, blokatorji ali vprašanja uporabnikov.

• Okvara instrumentaApps v zadnji pisarni v okviru obstoječe funkcionalnosti instrumentaApps. Odzivni čas je v vsakem primeru manjši od 2 uri;
• Okvara nekaterih pomembnih funkcij. Pogosto je treba razmišljati o delu. Odzivni čas je v vsakem primeru krajši od 8 ur;
• Druge napake, ki neposredno ne vplivajo na funkcionalnost. Odzivni čas je v vsakem primeru krajši od 48 ur;