Gibt es festgelegte Abrechnungszeiträume für Vorfälle?

Ja, die gibt es. Diese sind in unserem SLA (Service Level Agreement) beschrieben. Ja die zijn er. Sie sind in unserem SLA (Service Level Agreement) beschrieben. Es gibt verschiedene Arten von Vorfällen, die auch als Bugs, Blocker oder Benutzerfragen bezeichnet werden.

• Ausfall von FacilityApps im Backoffice im Rahmen der bestehenden Funktionalität von FacilityApps. Die Reaktionszeit beträgt in jedem Fall weniger als 2 Stunden;
• Versagen einiger wichtiger Funktionen. Oft ist eine Umgehungslösung denkbar. Die Reaktionszeit ist auf jeden Fall kürzer als 8 Stunden;
• Andere Fehler, die die Funktionalität nicht direkt beeinträchtigen. Die Reaktionszeit ist in jedem Fall kürzer als 48 Stunden;