Esistono periodi di liquidazione predeterminati per gli incidenti?
Sì, ci sono. Sono descritti nel nostro SLA (Service Level Agreement). Sì, ci sono. Sono descritti nel nostro SLA (Service Level Agreement). Esistono diversi tipi di incidenti, chiamati anche bug, blocchi o domande degli utenti.
- Guasto di FacilityApps nel back office nell'ambito delle funzionalità esistenti di FacilityApps. Il tempo di risposta è comunque inferiore alle 2 ore;
- Fallimento di alcune funzioni significative. Spesso si può pensare a un work-around. Il tempo di risposta è comunque inferiore alle 8 ore;
- Altri errori che non influiscono direttamente sulla funzionalità. Il tempo di risposta è comunque inferiore alle 48 ore;
