Reinigungskräfte sind für die öffentliche Gesundheit unverzichtbar. Nicht nur in Zeiten der Krise

In nur wenigen Wochen hat Corona deutlich gemacht, wie verwundbar wir als Menschen und die Gesellschaft als Ganzes letztlich sind. Die enormen Auswirkungen, die dieser Virus auf fast alle Branchen hat, sind bizarr. Die Reinigungskräfte wurden in der vergangenen Woche in mehreren Ländern als "lebenswichtiger Beruf" bezeichnet, denn die Reinigung muss weitergehen. Auch in der Gesellschaft wird viel Wert auf Hygiene, Händewaschen und Reinigungsmittel gelegt. Aber wie können wir als Reinigungsbranche (Reinigungsunternehmen und Reinigungskräfte) allen zeigen, wie wichtig die Reinigung ist, und dies sichtbar machen. Und, was noch wichtiger ist, wie können wir dies in Erinnerung behalten, auch wenn die Krise vorbei ist?  

 

Boris Johnson (Premierminister des Vereinigten Königreichs) hat bereits diese Woche im Parlament eine schöne Erklärung abgegeben, die genau dies widerspiegelt: "Ich möchte eine Gruppe besonders erwähnen, die in hohem Maße ignoriert, vergessen und als ungelernte Arbeitskräfte verunglimpft wird - Reinigungskräfte. Überall im Land und in diesem Gebäude tun (sie) ihr Bestes, um unsere Orte hygienisch und sicher zu halten."

Ignoriert, vergessen und verleumdet. Das ist schlicht und einfach, aber dennoch weitgehend eine Wahrheit. Denn es ist immer noch so, dass die Reinigung ein Ausgleichsposten im Haushalt ist. Und wenn irgendwo gespart wird, ist die Reinigung oft ein Teil davon. Daran ist natürlich auch die Branche mitschuldig. Aber gerade jetzt gibt es die Möglichkeit, das strukturell zu ändern. Aber wie sollten wir das tun?

Reinigung wirklich sichtbar machen

Während die Reinigung weltweit immer noch in den frühen Morgen- oder Abendstunden durchgeführt wird, so dass sie kaum wahrgenommen wird, sind Reinigung und Reinigungskräfte heute sichtbarer und wichtiger denn je. Jeder kennt die unrealistischen Bilder von den "Marsmenschen" in China, die ganze Straßen, Büros und öffentliche Räume desinfizieren. Und Reinigung wird heute buchstäblich überall gebraucht. Von Einkaufswagen, Türklinken und anderen "Berührungspunkten" bis hin zu Straßenbahnen/Bussen/Zügen und sogar Geld. Es scheint, dass dieser Virus tagelang auf allem überleben kann. 

Kunden beschweren sich oft über die Unsichtbarkeit der Reinigung. Ist sie wirklich durchgeführt worden? Wo wurde gereinigt und wo nicht? Wann ist dies das letzte Mal geschehen? Und wurde sie ordnungsgemäß mit den richtigen Materialien und Mitteln durchgeführt? In der Reinigungsbranche selbst überschlagen sich die Fachleute oft, weil immer noch mit den falschen Methoden gereinigt wird. 

Reinigung ist ein Beruf, und gerade jetzt müssen wir als Branche die Verantwortung dafür übernehmen, dass er gut ausgeführt wird. Intern, um die Leute richtig auszubilden, zu überprüfen und gegebenenfalls eine Nachschulung zu geben. Aber auch, um den Kunden zu erklären, warum etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, aber dass es richtig gemacht wird. Gerade jetzt müssen wir das sichtbar machen.

In den Niederlanden werden hier und da Protokolle entwickelt. Alle Berührungspunkte wie Türgriffe, Toilettengruppen müssen extra gereinigt und/oder desinfiziert werden. Die Menschen suchen bei Google viel mehr nach Reinigungs- und Desinfektionsmitteln. Handhygiene und Händewaschen ist ein heißes Thema!

Aber wie zeigen wir das als Reinigungsbranche und Reinigungsunternehmen sonst noch? Wie stellen wir sicher, dass Endverbraucher wie Passagiere, Hotelgäste, Büroangestellte, Kunden und Angestellte mit einem Gefühl der Sicherheit arbeiten können, nicht nur jetzt während der Quarantäne, sondern auch später, wenn das Leben wieder zur Normalität zurückkehrt? Wie stellen wir sicher, dass sauber auch wirklich sauber bedeutet und dass der Endverbraucher sich darauf verlassen kann? 

Die Antwort ist noch nicht ganz da. In der Lebensmittelproduktion und in Reinräumen, wo eine falsche Reinigungsmethode entscheidend sein kann, können wir viel davon lernen. Aber auch dort sind die Innovationen noch nicht so weit entwickelt, dass sie "fertig" sind. Ja, Qualitätskontrollen können stichprobenartig durchgeführt werden, wie es in der Lebensmittelindustrie mit ATP-Kontrollen der Fall ist. Und vielleicht kann die Nanotechnologie hier eine Lösung bieten. Wie kann man nachweisen, dass ein Mopp oder eine Reinigungsmaschine wirklich den ganzen Boden zentimetergenau bearbeitet hat? Wie könnte man das schnell "sehen", vielleicht mit modernen Kameras oder Virtual/Augmented Reality? 

Ich hoffe, dass diese Krise ein Grund ist, die Entwicklung in diesem Bereich jetzt zu beschleunigen, zumal es genügend Fachleute gibt, die für die Zukunft weitere Pandemien vorhersagen. Hoffentlich wird die Reinigungsbranche jetzt auch mehr Aufmerksamkeit von großen und kleinen Technologieunternehmen und Technologie-Ökosystemen erhalten, die in diesen Bereich investieren werden. Wie wir jetzt bei den Robotern in der Reinigungsbranche sehen. Und wie Estland letzte Woche in einen Corona-Hackathon investiert hat, um neue Startups und Innovationen schnell zum Laufen zu bringen. In der Tat stehen wir hier erst am Anfang einer neuen Ära.

 

Predictive Analytics und maschinelles Lernen in der Reinigung

Daten sind in den letzten Jahren in vielen Unternehmen zum Schlüssel geworden. Um Entscheidungen zu treffen, oder im Fall von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen (wo es zu viele Daten gibt), übernimmt diese "Software" oder ein "Roboter" und lernt aus diesen Daten selbst. Seit Jahren messen unsere Kunden die Reinigungsqualität von Tausenden von Gebäuden in den Niederlanden, aber auch auf der ganzen Welt. Es gibt viele verschiedene Arten von Gebäuden wie Büros, Krankenhäuser, Pflegeheime, Hotels, Ferienparks, Fabriken usw. Denken Sie aber auch an öffentliche Orte wie Flughäfen, U-Bahnen und Bahnhöfe, Busse und Straßenbahnen.

Jedes Unternehmen speichert die Daten oft für sich selbst, und vor allem im Lichte der GDPR/AVG ist dies immer mehr zu einem Muss geworden. Aber wie schön wäre es, wenn wir jetzt Daten nutzen könnten, um diese Krise zu bewältigen? Wie können wir sicherstellen, dass genau diese Krise es uns ermöglicht, Daten schneller und einfacher zu teilen, um schneller daraus zu lernen und letztlich der Gesellschaft (Menschen und Unternehmen zusammen) zu helfen? 

Ich wurde Vorstandsmitglied von Facility Data Standard und bin an Amsterdam Data Exchange beteiligt, um zu sehen, ob wir Anwendungsfälle im Bereich der Datenmarktplätze erreichen können. 

In den letzten Tagen sahen wir bereits Diskussionen aufkommen, dass die US-Regierung in diesen Zeiten der Not Philips per Gesetz dazu verpflichten kann, nur noch für Amerika zu produzieren. Oder wir haben die Diskussion um das "Rezept" der Schweizer Firma Roche gesehen. Alle möglichen Interessen sind miteinander verwoben, und welches ist das wichtigste?

 

• Wie können wir über kommerzielle Interessen hinausgehen und dafür sorgen, dass wir gerade jetzt innovativ sind, indem wir zusammenarbeiten und uns "öffnen" und - in diesem Fall - Daten zur Verfügung stellen? 
• Was wäre dann möglich? Nehmen wir an, Sie wissen es:
  • Welche Gebäude und Räume werden genutzt und wie stark sind sie belegt? 
  • Wann wurden sie zuletzt gereinigt, desinfiziert oder dekontaminiert?
  • Welche Geräte verwenden wir? Wie effektiv werden sie eingesetzt?
  • Welche Art von Menschen gibt es an bestimmten Orten, wie ist ihr Status? Sind sie krank gewesen oder hatten sie Fieber?
• Wie wäre es, wenn wir diese Daten mit (neuen) Virusausbrüchen verknüpfen und so schneller erkennen könnten, welche Menschen dort waren, um schneller und effektiver auf solche Situationen reagieren zu können?

 

Bis vor kurzem hätten die Menschen darauf wenig Wert gelegt. Aber nach dem, was wir in den letzten Wochen gesehen haben, könnte dies in Zukunft eine bittere Notwendigkeit sein, auf die wir uns jetzt vorbereiten müssen. Dann werden wir einige Diskussionen über den öffentlichen Nutzen und die Privatsphäre führen. 

Dies erfordert eine Kombination von Menschen und Ressourcen im Bereich Technik/Software/Daten, tiefgreifende Kenntnisse der Branche und eine moderne, offene Denkweise sowie eine Kultur, die Muster durchbricht. Hier werden Start-ups gebraucht, um diese Ideen schnell zum Leben zu erwecken, um Schritte nach dem Lean-Startup-Prinzip zu unternehmen. Frankreich hat diese Woche bereits einen Fonds zur Unterstützung von Startups ins Leben gerufen, denn sie machen die Zukunft. Estland organisierte einen speziellen Corona Hackathon. Gerade jetzt in dieser Krise von allgemeinem Interesse, denn das ist die Zukunft... Wann werden 'wir' folgen?

Dirk Tuip: Um mich herum sehe ich genug Reinigungsfirmen, die nun Opfer dieses unsichtbaren Feindes sind, genau wie viele andere Unternehmen. Von dieser Stelle aus wünsche ich Ihnen allen viel Kraft, Weisheit und Kreativität!

Dirk Tuip ist CEO des Startups FacilityApps. Schon früh kam er mit der Reinigungsbranche in Kontakt. Sein erster Teilzeitjob war als Reinigungsfachkraft bei Succes Schoonmaak. Succes war auch der Hauptsponsor des Handballvereins Volendam, wo Dirk als Handballer spielte. Nach 10 Jahren Spitzensport musste Dirk im Alter von 27 Jahren wegen einer Verletzung aufhören.

Inzwischen ist er "Kapitän" mehrerer Technologieunternehmen: Gründer und Gesellschafter der datengesteuerten Online-Marketing-Agentur SearchUser. CEO des Startups FacilityApps, einer App-Plattform für Reinigungsfirmen und Landschaftsgärtner, mit mehr als 8000 Nutzern aus mehr als 10 verschiedenen Ländern. Und Initiator des H20 esports campus Amsterdam, der diesen Monat seine Pforten öffnen sollte, bis Corona dort abrupt den Pausenknopf drückte.