Sporazum o ravni storitve facilityApps

FacilityApps uporablja svojo Pogodbo o ravni storitve (SLA) za oceno zahtev za pomoč. Odjemalec ima izbiro 3 ravni SLA, od katerih je SLA Basic brezplačno

 

 

Podporna vprašanja

Prošnja za pomoč instrumentuApps bo preskušena in razvrščena kot ena od 3 kategorij; Žuželke, vprašanja, želje.  Najmanjši porabljeni čas na vprašanje / vstopnico je 10 minut. Skupni čas, porabljen za podporo, lahko spremljate prek portala strank. Dodatni čas podpore izven podpornega paketa SLA stane 1,50 evra na minuto. V roku 14 dni po obdelavi vstopnice je treba na podporno mizo preučiti čas podpore.

Skrbnik

Obstaja vsaj 1 funkcionalni lastnik na okolje / db, to so tako imenovani Admin, ki mu je bila dodeljena vloga "sistemskega administratorja" znotraj okolja / db. SLA vedno temelji na časovnem pasu GMT +1 (Amsterdam). Na pisarniške dneve (pon-fri) od 9.00 do 17.00. Nizozemska pisarna je zaprta ob nacionalnih nizozemskih praznikih. Izbrana sla določa, kako lahko skrbnik zaprosi za pomoč, ki je znana v storitvi FacilityApps. Komunikacija je v angleščini. Ta skrbnik je prva kontaktna točka za notranjo organizacijo strank v zvezi z vprašanji o facilityApps. So edini zaposleni, ki lahko pripravijo poročila v FacilityApps. Admin je zaključil osnovno usposabljanje in vse razpoložljive module usposabljanja.

Vprašanja

Vprašanja, povezana s programsko opremo, se razumejo tako, da pomenijo splošno delovanje (funkcionalnost) programske opreme in način nastavitev, saj so vgrajena v programsko opremo. Ta kategorija se zaračuna za vaše minute SLA.

Bugs

Programske napake (bugs) v programski opremi rešuje FacilityApps in to ni zaračunano za vaše SLA minute. Glede na vrsto hrošča in SLA prioriteto dodeli FacilityApps. Tipi prednostnih napak: P1 – blokator, P2 – kritičen, P3 – manjši. FacilityApps lahko sprejme začasne dogovore v obliki rešitev za rešitev. Če ni jasno, ali gre za programsko napako ali napako uporabnika, bo podporna miza analizirala vstopnico. Če se po analizi zdi, da gre za uporabniško napako, bo porabljen čas podpore zaračunan.

Želje

Želje so izumljene in ustvarjene kot vstopnica na servisni mizi. Vsak teden se ocenjuje, ali so nove želje vključene v načrt. Nujna zahteva za razširitev novih funkcionalnosti bo prenešena upravitelju računa, ki bo izdal prilagojeno ponudbo.

Celotno dokumentacijo o naši pogodbi o ravni storitev preberite tukaj.