FasiliteitApps Diensvlak ooreenkoms

Fasiliteitsapps gebruik sy Diensvlakooreenkoms (SLA) om die versoeke om hulp te evalueer. Die kliënt het 'n keuse van 3 SLA-vlakke waarvan die SLA Basic gratis is

 

 

Ondersteun vrae

'n Versoek om hulp aan Fasiliteitsapps sal getoets en geklassifiseer word as een van die 3 kategorieë; Foute, vrae, wense.  Die minimum tyd wat per vraag / kaartjie spandeer word, is 10 minute. U kan die totale tyd wat u aan ondersteuning via u kliënteportaal bestee, opspoor. Ekstra ondersteuningstyd buite die SLA-ondersteuningsbundel kos 1.50 euro per minuut. Herwinning van ondersteuningstyd moet binne 14 dae nadat die kaartjie verwerk is, aan die ondersteuningstoonbank gemaak word.

Administrateur

Daar is ten minste 1 funksionele eienaar per omgewing / db, dit is sogenaamde Admin, wat die rol van 'stelseladministrateur' binne die omgewing / db toegeken is. Die SLA is altyd gebaseer op tydsone GMT +1 (Amsterdam). Op kantoordae (Mon-Fri) van 09:00 tot 05:00. Die Nederlandse kantoor is gesluit op nasionale Nederlandse vakansiedae. Die gekose SLA bepaal hoe die Admin sy versoek om hulp aan Fasiliteitsapps bekend kan maak. Die kommunikasie is in Engels. Hierdie Admin is die eerste kontakpunt vir die interne kliëntorganisasie met betrekking tot vrae oor Fasiliteitsapps. Hulle is die enigste werknemers wat verslae by FacilityApps kan maak. Die Admin het die basiese opleiding en alle beskikbare module-opleiding voltooi.

Vrae

Sagteware-verwante vrae word verstaan om die algemene werking (funksionaliteit) van die sagteware en die manier van instellings te beteken, aangesien dit in die sagteware ingebou is. Hierdie kategorie word op u SLA-minute gehef.

Foute

Programfoute (foute) in die sagteware word deur Fasiliteitsapps opgelos en dit word nie op u SLA-minute gehef nie. Afhangende van die fouttipe en die SLA, word 'n prioriteit deur FacilityApps toegeken. Prioriteitsfouttipes: P1 - blokkeerder, P2 - krities, P3 - klein. FasiliteitsApps kan tydelike reëlings tref in die vorm van oplossings vir oplossings vir oplossing. As dit nie duidelik is wanneer die kaartjie gerapporteer word of dit 'n programfout of 'n gebruikersfout is nie, sal die ondersteuningstoonbank die kaartjie ontleed. As dit na analise blyk dat dit 'n gebruikersfout is, sal die ondersteuningstyd wat spandeer word, gehef word.

Wense

Wense word uitgevind en geskep as 'n kaartjie deur die dienstoonbank. Elke week word geassesseer of nuwe wense by die Padkaart ingesluit word. Dringende versoek vir die uitbreiding van nuwe funksies sal aan die rekeningbestuurder oorgedra word wat 'n persoonlike kwotasie sal uitreik.

Lees die volledige dokumentasie op ons diensvlakooreenkoms hier.