Is daar voorafbepaalde skikkingstydperke vir voorvalle?

Ja, daar is. Dit word beskryf in ons SLA (Diensvlakooreenkoms). Ja die zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Daar is verskillende soorte voorvalle wat ook foute, blokkeerders of gebruikersvrae genoem word.

• Mislukking van Fasiliteitsapps in die agterkantoor binne die bestaande funksionaliteit van Fasiliteitsapps. Die reaksietyd is in elk geval minder as 2 uur;
• Mislukking van 'n paar belangrike funksies. Daar is dikwels 'n werk-rond om aan te dink. Die reaksietyd is in elk geval korter as 8 uur;
• Ander foute wat nie die funksionaliteit direk beïnvloed nie. Die reaksietyd is in elk geval korter as 48 uur;