Gli addetti alle pulizie sono fondamentali per la salute pubblica. Non solo in tempi di crisi

In poche settimane, Corona ha reso evidente quanto siamo vulnerabili come persone e come società nel suo complesso. L'enorme impatto che questo virus ha su quasi tutti i settori è bizzarro. Nell'ultima settimana gli addetti alle pulizie sono stati definiti una "professione vitale" in diversi Paesi, perché le pulizie devono continuare. Nella società c'è anche molta attenzione per l'igiene, il lavaggio delle mani e i prodotti per la pulizia. Ma come possiamo noi, come industria delle pulizie (imprese di pulizia e addetti alle pulizie), mostrare a tutti quanto sia importante la pulizia e renderla visibile. E, cosa più importante, per mantenere questo aspetto nella memoria di tutti, anche quando la crisi sarà finita?  

 

Boris Johnson (Primo Ministro del Regno Unito) ha già fatto una bella dichiarazione in Parlamento questa settimana, che riflette esattamente questo aspetto: "Vorrei fare una menzione speciale a un gruppo che è enormemente ignorato, dimenticato e declamato come lavoratore non qualificato: gli addetti alle pulizie. In tutto il Paese e in questo edificio, (essi) fanno del loro meglio per mantenere i nostri luoghi igienici e sicuri".

Ignorata, dimenticata e criticata. È un'affermazione diretta, ma in gran parte è una verità. Perché è ancora vero che la pulizia è una voce di bilancio in pareggio. E se c'è un risparmio da qualche parte, spesso la pulizia ne fa parte. Naturalmente, il settore è in parte responsabile di questa situazione. Ma ora c'è l'opportunità di cambiare strutturalmente questa situazione. Ma come possiamo farlo?

Rendere la pulizia davvero visibile

Se in tutto il mondo le pulizie vengono ancora effettuate nelle prime ore del mattino o della sera, in modo da avere poca visibilità, oggi la pulizia e gli addetti alle pulizie sono più visibili e importanti che mai. Tutti conoscono le immagini irrealistiche dei "marziani" in Cina che disinfettano intere strade, uffici e spazi pubblici. E le pulizie sono ormai letteralmente necessarie ovunque. Dai carrelli della spesa, alle maniglie delle porte e altri "punti di contatto", ai tram/autobus/treni e persino al denaro. Sembra che questo virus possa sopravvivere per giorni su tutto. 

I clienti si lamentano spesso dell'invisibilità della pulizia. È stata fatta davvero? Dove è stata o non è stata fatta la pulizia? Quando è stata fatta l'ultima volta? Ed è stata fatta correttamente con i materiali e i mezzi giusti? All'interno della stessa industria delle pulizie, gli specialisti si scontrano spesso tra loro, perché le pulizie sono ancora spesso eseguite con metodi sbagliati. 

La pulizia è una professione ed è proprio ora che noi, come industria, dobbiamo assumerci la responsabilità di farla bene. A livello interno, formando le persone in modo adeguato, controllando e dando nuove istruzioni, se necessario. Ma anche spiegare ai clienti perché qualcosa richiede più tempo, ma è fatto bene. In questo momento dobbiamo renderlo visibile.

Nei Paesi Bassi si stanno sviluppando protocolli qua e là. Tutti i punti di contatto, come le maniglie delle porte, i gruppi di servizi igienici, necessitano di una pulizia e/o disinfezione supplementare. Le persone cercano molto di più su Google i detergenti e i disinfettanti. L'igiene e il lavaggio delle mani sono un tema caldo!

Ma in che altro modo possiamo dimostrarlo come industria e impresa di pulizia? Come possiamo garantire che gli utenti finali, come i passeggeri, gli ospiti degli hotel, gli impiegati, i clienti e i dipendenti, possano lavorare con un senso di sicurezza, non solo ora durante la quarantena, ma anche dopo, quando la vita tornerà regolare? Come possiamo fare in modo che pulito significhi davvero pulito e che l'utente finale possa fare affidamento su di esso? 

La risposta non è ancora pronta. Possiamo imparare molto da questo nella produzione alimentare e nelle camere bianche, dove un metodo di pulizia sbagliato può essere cruciale. Ma anche in questo caso, le innovazioni non sono ancora state sviluppate a tal punto da essere "finite". Certo, i controlli di qualità possono essere effettuati mediante campionamento casuale, come avviene nell'industria alimentare con i controlli ATP. E forse le nanotecnologie possono offrire una soluzione. Come si può dimostrare che uno spazzolone o una macchina per la pulizia hanno davvero pulito tutto il pavimento, fino al centimetro preciso? Come si può "vedere" rapidamente, magari utilizzando telecamere avanzate o la realtà virtuale/aumentata? 

Spero che questa crisi sia un motivo per accelerare in questo settore, soprattutto perché ci sono abbastanza specialisti che prevedono altre pandemie per il futuro. Speriamo che l'industria delle pulizie riceva ora anche maggiore attenzione da parte di grandi e piccoli gruppi tecnologici e di ecosistemi tecnologici che investiranno in questo settore. Come vediamo ora con i robot nel settore delle pulizie. E come l'Estonia ha investito la scorsa settimana in un hackathon Corona per far partire rapidamente nuove startup e innovazioni. In effetti, qui siamo solo all'inizio di una nuova era.

 

Analisi predittiva e apprendimento automatico nella pulizia

Negli ultimi anni i dati sono diventati fondamentali in molte aziende. Per prendere decisioni o, nel caso dell'Intelligenza Artificiale e dell'Apprendimento Automatico (dove ci sono troppi dati), per far sì che un "software" o un "robot" prenda il sopravvento e impari da quei dati stessi. Per anni, i nostri clienti hanno misurato la qualità della pulizia di migliaia di edifici nei Paesi Bassi, ma anche in tutto il mondo. Ci sono molti tipi diversi di edifici, come uffici, ospedali, case di cura, hotel, parchi vacanze, fabbriche, ecc. Ma anche luoghi pubblici come aeroporti, stazioni della metropolitana e dei treni, autobus e tram.

Ogni azienda spesso conserva i dati per sé e, soprattutto alla luce del GDPR/AVG, questo è diventato un obbligo. Ma quanto sarebbe bello se potessimo usare i dati ora per affrontare questa crisi? Come possiamo fare in modo che sia proprio questa crisi a permetterci di condividere i dati più velocemente e più facilmente, con l'obiettivo di imparare da essi più rapidamente e, in ultima analisi, aiutare la società (persone e aziende insieme)? 

Sono diventato membro del consiglio di amministrazione di Facility Data Standard e sono coinvolto nell'Amsterdam Data Exchange per vedere se possiamo realizzare casi d'uso nel campo dei mercati di dati. 

Nei giorni scorsi abbiamo già assistito a discussioni sul fatto che, in questi tempi di necessità, il governo americano possa obbligare per legge la Philips a produrre solo per l'America. Oppure abbiamo assistito alla discussione sulla "ricetta" dell'azienda svizzera Roche. Si intrecciano interessi di ogni tipo, e qual è il più importante?

 

• Come possiamo andare oltre gli interessi commerciali e assicurarci di innovare proprio ora, lavorando insieme e "aprendo" e, in questo caso, rendendo disponibili i dati? 
• Cosa sarebbe possibile allora? Supponiamo che si sappia:
  • Quali edifici e spazi sono in uso e con quale tasso di occupazione? 
  • Quando sono stati puliti, disinfettati o decontaminati l'ultima volta?
  • Quali attrezzature stiamo utilizzando? Quanto sono efficaci?
  • Che tipo di persone ci sono in certi luoghi, qual è il loro stato? Sono stati malati o hanno avuto la febbre?
• E se potessimo collegare questi dati ai (nuovi) focolai di virus e quindi essere in grado di vedere più rapidamente quali persone sono state lì per poter reagire in modo più rapido ed efficace a tali situazioni?

 

Fino a poco tempo fa, le persone non avrebbero dato molta importanza a questo aspetto. Ma con quello che abbiamo visto nelle ultime settimane, questa potrebbe essere un'amara necessità in futuro e dobbiamo prepararci fin da ora. Poi discuteremo della pubblica utilità e della privacy. 

Ciò richiede una combinazione di persone e risorse nel campo della tecnologia/software/dati, una profonda conoscenza del settore e una mentalità moderna e aperta e una cultura che permetta di rompere gli schemi. In questo caso le startup sono necessarie per dare rapidamente vita a queste idee, per compiere passi in modo snello. La Francia ha già lanciato questa settimana un fondo per aiutare le startup, perché sono loro a creare il futuro. L'Estonia ha organizzato uno speciale Corona Hackathon. Soprattutto ora, in questa crisi di interesse generale, perché questo è il futuro... Quando "noi" lo seguiremo?

Dirk Tuip: Intorno a me vedo abbastanza imprese di pulizia che sono ora vittime di questo nemico invisibile, proprio come molte altre imprese. Da qui auguro a tutti voi tanta forza, saggezza e creatività!

Dirk Tuip è il CEO della startup FacilityApps. È entrato presto in contatto con il settore delle pulizie. Il suo primo lavoro part-time è stato quello di addetto alle pulizie presso Succes Schoonmaak. Succes era anche lo sponsor principale della squadra di pallamano Volendam, dove Dirk giocava come giocatore di pallamano. Dopo 10 anni di attività sportiva di alto livello, Dirk ha dovuto smettere a causa di un infortunio all'età di 27 anni.

Nel frattempo è 'capitano' di diverse aziende tecnologiche: fondatore e azionista dell'agenzia di marketing online data driven SearchUser. CEO della startup FacilityApps, una piattaforma di app per imprese di pulizia e paesaggisti, con oltre 8000 utenti da più di 10 Paesi diversi. E iniziatore del campus H20 esports di Amsterdam, che doveva aprire i battenti questo mese fino a quando Corona non ha premuto bruscamente il pulsante di pausa.