Innovazioni nella tecnologia della pulizia durante la crisi del coronavirus

In questo articolo cerco di discutere le opportunità per le aziende di pulizie commerciali in materia di innovazione e tecnologia. Ho sentimenti contrastanti dato il numero di vittime e malati gravi. Anche personalmente perché alcuni collaboratori sono stati colpiti da Corona. Come imprenditore: il nostro centro esports è chiuso, la nostra agenzia di marketing soffre. Ma è la pulizia che può fare la differenza ora. Il mondo dovrà riaprirsi e sarà permanentemente trasformato.

Mi è costato tempo trovare una nuova strada. Il mio lavoro è cambiato completamente. Tutti dovranno fare del loro meglio. In questo blog creo prospettiva per gli imprenditori delle pulizie. Le aziende in ospedali e alimentare sono più impegnate che mai. Per hotel e trasporti è un'altra storia. Forse è tempo di ripensare e prepararsi al futuro.

I settori in crescita sono per l'80% aziende online/tech

Ovunque intorno a noi vediamo imprenditori cogliere opportunità. Ne ho nel mio network. Da un imprenditore che ha fatto produrre centinaia di migliaia di mascherine in varie fabbriche nel mondo, agli imprenditori della ristorazione passati alla vendita online in un giorno. Ma anche iniziative e idee che ora devono essere implementate più velocemente, ad esempio nell'istruzione o nello sport. Dove il bisogno è maggiore, persone e imprenditori diventano creativi per affrontare queste circostanze difficili.

Dove sono le opportunità nella pulizia durante la crisi del coronavirus?

Non hai influenza su tutto, ma su molte cose sì. Forse ci sono progetti su cui ora hai improvvisamente tempo di lavorare. Ecco alcune cose che, sulla base della mia esperienza degli ultimi anni, potrebbero essere pronte per un'accelerazione. Certo, è in parte propaganda aziendale, ma che lo facciate tramite la piattaforma FacilityApps o tramite colleghi (Leviy, CleanJack, LOSK), non fa molta differenza ora.

Opportunità 1: Corona, un motivo in più per abbandonare prima la carta e passare al 100% digitale

È stato dimostrato negli ultimi anni che sostituire la carta con strumenti digitali rende le operazioni più efficienti e meno costose. Spesso si trascura qualcosa di importante: la velocità. I processi nella vostra organizzazione possono essere accelerati per reagire più rapidamente a reclami e problemi. Reagire più velocemente agli incidenti e poi più velocemente con il personale. Nonostante questi vantaggi, vediamo ancora molti ordini di lavoro cartacei, programmi/compiti, schede prodotto, moduli HACCP/ispezione, questionari e checklist. La carta è facile, flessibile e può essere compilata anche dopo. È facile e quindi resta attaccata a questo 'modo di pensare superato'.

Capiamo anche che c'è un business case non chiaro a tutti, perché dobbiamo investire nella digitalizzazione. Dispositivi mobili, software, formazione, ecc. Come ha detto recentemente un nostro cliente in un'intervista: Lo rifaresti? L'avrei fatto molto prima e più velocemente in tutta l'organizzazione.

Ora con Corona c'è un motivo in più per abbandonare la carta. Perché il virus può essere trasmesso anche tramite denaro/carta e 'sopravvivere' per un po'. Vediamo ovunque la 'consegna senza contatto', quindi certamente non scambiamo carta e penna. Noi stessi abbiamo vissuto che un corriere doveva firmare una bolla di consegna perché non potevamo toccare la sua carta. Quindi questo è un motivo in più per far accettare il cambiamento ai vostri collaboratori, perché resta un processo di cambiamento.

Ho visto persino imprenditori nel settore della pulizia che possono lavorare con un ufficio molto più piccolo.

Firma a distanza

Una delle cose che FacilityApps aveva in roadmap era la firma a distanza. Significa che, ad esempio, un ordine di lavoro o un preventivo viene creato sul campo, ma il cliente non è presente per firmarlo direttamente su un tablet. In quel caso il cliente riceverebbe un'email con la richiesta di approvarlo. Esistono già strumenti separati per questo, ma per le aziende di pulizie sarebbe utile poter firmare digitalmente e in sicurezza da ovunque senza stampare, firmare e scansionare.

Spesso i costi delle soluzioni cartacee non sono stimati correttamente. Il tempo perso a riscrivere moduli cartacei in altri sistemi, informazioni diventate illeggibili o moduli persi, ecc. Le aziende quindi a volte non vedono il business case, mentre c'è!

Opportunità 2: Gestire la vostra azienda online risparmia leadership

Il mondo intero usa strumenti di conferenza nelle ultime settimane. Le riunioni devono ora svolgersi online senza contatto fisico. La consulenza deve svolgersi online. L'istruzione deve svolgersi online. Cose che molti pensavano impossibili o migliori di persona DEVONO ora svolgersi online. Non c'è opzione per non farlo, e si scopre che si può fare molto e già si fa. Certo con la buona volontà di tutti, perché oltre alla necessità richiede anche abitudine.

È possibile anche nella pulizia?

Molte aziende di pulizie sono ancora organizzate in modo gerarchico e serve molto controllo attraverso diversi livelli. Possiamo usare questa crisi per avere un contatto più diretto e online con gli addetti alle pulizie? Di cosa abbiamo bisogno? In realtà solo uno smartphone. Negli ultimi anni ho già scritto un ebook su 'L'uso dello smartphone nella pulizia' e ho registrato un webinar. Perché sono convinto che lo smartphone diventerà alla fine uno strumento essenziale per un addetto alle pulizie.

Se gli addetti alle pulizie usassero ora il proprio smartphone al lavoro, sarebbe possibile molto di più. Pensateci:

• Ulteriore eliminazione della carta, vedi anche opportunità 1. La carta è un possibile vettore di virus. Se tutti fanno l'amministrazione sul proprio telefono (dagli ordini di lavoro ai compiti e programmi fino alla consultazione dei documenti), quella carta non serve più;
• Sapere in tempo reale chi lavora dove e cosa è stato fatto (ovviamente conforme GDPR);
• Visibilità su quando i dipendenti fanno check-in su un sito/oggetto;
• Personale di pulizia sempre in movimento con i dati più recenti e corretti: programma/compiti di lavoro digitali. Ma anche documenti come le schede di sicurezza!
• I clienti possono vedere in tempo reale e online cosa succede nel loro sito;
• Possibilità di spuntare compiti (extra o separati) (dal quotidiano al periodico) o creare ordini di lavoro e farli approvare subito;
• Ogni dipendente ha accesso solo a ciò che gli serve.
• Linee di comunicazione più brevi (inviare messaggio direttamente tramite notifica, compito o log);
• Chattare con un gruppo, preferibilmente in un ambiente controllato. Attenzione: WhatsApp potrebbe non essere conforme al GDPR;
• Il personale di pulizia può segnalare più facilmente idee/miglioramenti;
• Comunicazione diretta possibile tra clienti, addetti alle pulizie e manager tramite un registro digitale;
• I manager possono gestire più oggetti a distanza con il 'management by exception' ed essere comunque meglio informati su cosa succede!
• Accesso a documenti importanti ovunque e in qualsiasi momento;

Il digitale è in tempo reale, quindi rispondere ai reclami in tempo reale è certamente apprezzato dai clienti. Lo apprezzano! Contribuisce quindi alla soddisfazione del cliente!

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Opportunità 3: Far rispettare i metodi e spuntare i compiti

I clienti si lamentano spesso dell'invisibilità della pulizia. È stato davvero fatto? Dove è stato pulito e dove no? Quando è stata l'ultima volta? Ed è stato fatto bene con i materiali e prodotti giusti? Internamente le aziende di pulizie fanno anche molta formazione, istruzione, re-istruzione. Per l'alto turnover non è un compito facile. E alla fine clienti e utenti finali vogliono vedere che è stato eseguito.

Ora più che mai un ampio gruppo nella società è consapevole che è super importante! Le persone cercano molto di più su Google prodotti per la pulizia e disinfettanti. L'igiene delle mani e il lavaggio delle mani sono un argomento caldo!

La pulizia dimostrabile ha ricevuto un carico aggiuntivo nell'era del coronavirus, probabilmente permanente. C'è più attenzione che mai per la disinfezione. Vediamo video dalla Cina dove intere strade e città vengono disinfettate. Anche negli uffici passano e spruzzano tutto con disinfettanti. Ma non dobbiamo dimenticare le basi della pulizia.

Tornare alle basi: consigli per una pulizia sicura e responsabile

Qualis ha pubblicato un documento sulle 'basi', con i principali consigli per una pulizia sicura e responsabile in questo periodo di coronavirus:

• Pensate bene alla frequenza del lavoro. Il bordo superiore è molto meno importante del lavoro su: corrimano, maniglie, telefoni, sedie, corretta pulizia e disinfezione di toilette, orinatoi e rubinetti, ecc.
• Il percorso/ordine del lavoro è ora importante. Assicuratevi che non ci sia contaminazione incrociata. Terminate il lavoro alla porta (d'ingresso) e infine alla serratura dell'edificio.
• I prodotti giusti sono ora molto importanti. I detergenti alcolici hanno effetto disinfettante a condizione che siano usati nelle giuste proporzioni e nel modo giusto.
• I panni in microfibra sono un'ottima alternativa, ma usateli come previsto! Almeno 8 panni puliti e ben lavati per un compito di 2 ore è una direttiva. Mettete i panni usati in una retina. Tenete panni puliti e usati rigorosamente separati. Usate panni e moccoli puliti per ogni stanza. Preferite ora i panni monouso.
• Un'ovvietà per molti certo, ma i bagni si possono pulire solo con i guanti. Ora è anche importante che i guanti siano indossati durante il resto del lavoro.
• Indossate nuovi guanti dopo ogni stanza
• Pulite bene tutti i vostri materiali dopo il lavoro
• Assicuratevi di avere indumenti da lavoro puliti

Ma come fate come azienda di pulizie a garantire che sia fatto in questo modo? Come sapete con certezza che succede ogni giorno e come lo garantite? E come mostriamo noi come settore e azienda di pulizie questo ai clienti? Come facciamo sì che utenti finali come viaggiatori, ospiti d'albergo, impiegati, clienti e collaboratori possano lavorare con senso di sicurezza, non solo ora durante la quarantena ma anche dopo quando tutti dovranno riprendere?

C'è un'opportunità di garantirlo insieme al cliente!

C'è già molto possibile qui con app e tecnologia. Compiti con istruzioni (es. video o manuale con sottocompiti) per avere un vero controllo sull'esecuzione corretta. Veri controlli qualità sono possibili anche tramite campioni, come nell'industria alimentare con i controlli ATP. Ma anche la nanotecnologia può offrire una soluzione qui.

Opportunità 4: Preparare e implementare Smart Data Driven Cleaning in combinazione con Smart Building

Si è parlato sempre più dell'Internet delle cose (IoT) negli ultimi anni. Edifici intelligenti e macchine intelligenti alimentate da sensori e software. Queste 'cose' iniziano a 'parlare' e in generale si chiama IoT. Anche nel settore della pulizia ci sono stati vari piloti. Alcuni sono più entusiasti di altri. Proprio ora che le aziende sono ferme e molti edifici e persino luoghi pubblici sono a malapena o per niente occupati, c'è un'opportunità di prepararsi al futuro.

Supponete di sapere quali edifici e spazi saranno presto in uso e con quale tasso di occupazione? E supponete di poter vedere in diretta quando sono stati puliti, disinfettati o decontaminati l'ultima volta? Diventerà essenziale nell'era post-corona, forse per prevenire nuovi focolai di corona.

Se portate avanti questo, potete fare molto di più. Sono stati usati i materiali di pulizia giusti? I moccoli vengono cambiati in tempo? I panni puliti e usati sono tenuti rigorosamente separati? Si usano panni e moccoli puliti in ogni stanza? La tecnologia non ha ancora risolto tutte queste sfide, ma esiste già.

Quale attrezzatura usiamo? Quanto efficacemente sono usate e da chi? Sono usate? Quanto spesso e dove? Che tipo di persone ci sono in certi luoghi? E qual è il loro stato? Non siete stati/siete stati malati, avete avuto febbre?

Spesso i progetti IoT non sono andati avanti in passato per vari motivi. Dal punto di vista della pulizia la domanda è chi paga, perché l'edificio non appartiene né all'azienda di pulizie né al cliente. E il ritorno non è nemmeno chiaro al 100%, sebbene vari piloti abbiano mostrato che si può raggiungere più efficienza e quindi risparmio di tempo e maggiore soddisfazione. Ma per chi è il vantaggio? Anche la questione di chi possiede i dati è importante dove a volte va storto, o cosa serve in termini di infrastruttura (privacy, condivisione dati, uso wifi del cliente, ecc.).

Inoltre le cose devono sempre essere installate. Ora che il mondo è in gran parte fermo, questa può essere l'opportunità ultima per preparare e installare questo tipo di progetti innovativi.

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