Gli addetti alle pulizie sono essenziali per la salute pubblica. Non solo in tempi di crisi

In poche settimane Corona ha mostrato quanto siamo vulnerabili come persone e come società. L'enorme impatto che questo virus ha su quasi tutte le industrie è bizzarro. Gli addetti alle pulizie sono stati definiti "professione vitale" in diversi paesi la scorsa settimana, perché le pulizie devono continuare. Vediamo anche molta attenzione nella società per l'igiene, il lavaggio delle mani e i prodotti per la pulizia. Ma come mostriamo come industria delle pulizie (aziende di pulizie e addetti) a tutti l'importanza delle pulizie e renderla visibile? E ancora più importante: come teniamo questo nella memoria di tutti per dopo, anche quando questa crisi sarà finita?

Vorrei fare una menzione speciale a un gruppo che è enormemente ignorato, dimenticato e denigrato come lavoratori non qualificati – gli addetti alle pulizie. In tutto il paese e in questo edificio, (loro) fanno del loro meglio per mantenere i nostri luoghi igienici e sicuri.

— Boris Johnson (Primo Ministro del Regno Unito)

Ignorati, dimenticati e denigrati. È diretto, ma in larga misura una verità comunque. Perché è ancora vero che le pulizie sono una voce di bilancio. E se da qualche parte ci sono risparmi, le pulizie ne fanno spesso parte. Certo, l'industria è in parte responsabile. Ma ora c'è un'opportunità di cambiare questo strutturalmente. Ma come dovremmo fare?

Rendere le pulizie davvero visibili

Dove le pulizie sono ancora effettuate in tutto il mondo nelle prime ore del mattino o della sera per avere poca visibilità, le pulizie e gli addetti sono ora più visibili e importanti che mai. Tutti conoscono ora le immagini irrealistiche dei 'Marziani' in Cina che disinfettano intere strade, uffici e spazi pubblici. E le pulizie sono ora letteralmente necessarie ovunque. Dai carrelli della spesa, maniglie delle porte e altri 'punti di contatto' a tram/bus/treni e persino denaro. Sembra che questo virus possa sopravvivere per giorni su tutto.

I clienti si lamentano spesso dell'invisibilità delle pulizie. È stato davvero fatto? Dove è stato pulito e dove no? Quando è successo l'ultima volta? Ed è stato fatto correttamente con i materiali e mezzi giusti? Internamente nell'industria delle pulizie stessa, gli specialisti spesso si accavallano, perché le pulizie sono ancora spesso fatte con metodi sbagliati.

Le pulizie sono una professione ed è proprio ora che noi, come industria, dobbiamo assumerci la responsabilità di farlo bene. Internamente per formare correttamente le persone, controllare e dare una re-istruzione dove necessario. Ma anche spiegare ai clienti perché qualcosa richiede più tempo, ma che è fatto correttamente. Ora dobbiamo rendere questo visibile.

Nei Paesi Bassi vediamo protocolli svilupparsi qui e lì. Tutti i punti di contatto come maniglie delle porte, gruppi di toilette necessitano di pulizia e/o disinfezione extra. Le persone cercano molto di più su Google prodotti per la pulizia e disinfettanti. L'igiene delle mani e il lavaggio delle mani sono un argomento caldo!

Ma come mostriamo questo altrimenti come industria delle pulizie e azienda di pulizie? Come assicuriamo che gli utenti finali come passeggeri, ospiti d'albergo, impiegati, clienti e dipendenti possano lavorare con un senso di sicurezza, non solo ora durante la quarantena, ma anche dopo quando la vita tornerà alla normalità? Come assicuriamo che pulito significhi davvero pulito e che l'utente finale possa farci affidamento?

La risposta non c'è ancora del tutto. Possiamo imparare molto da questo nella produzione alimentare e nelle camere bianche, dove un metodo di pulizia sbagliato può essere cruciale. Ma anche lì le innovazioni non sono ancora state sviluppate al punto che sia 'finito'. Sì, i controlli qualità possono essere effettuati tramite campionamento casuale, come nell'industria alimentare con i controlli ATP. E forse la nanotecnologia può offrire una soluzione qui. Come puoi provare che una scopa o una macchina per la pulizia ha davvero fatto tutto il pavimento, fino al centimetro preciso? Come potresti 'vedere' questo rapidamente, forse con telecamere avanzate o Realtà Virtuale/Aumentata?

Spero che questa crisi sia un motivo per accelerare in quest'area ora, soprattutto perché ci sono abbastanza specialisti che prevedono più pandemie in futuro. Si spera che l'industria delle pulizie riceva ora anche più attenzione da grandi e piccole parti tech ed ecosistemi tech che investiranno in questo. Come vediamo ora con i robot nell'industria delle pulizie. E come l'Estonia ha investito la scorsa settimana in un hackathon Corona per far partire rapidamente nuove startup e innovazioni. In effetti, siamo solo all'inizio di una nuova era qui.

Analisi predittiva e machine learning nelle pulizie

I dati sono diventati chiave in molte aziende negli ultimi anni. Per prendere decisioni, o nel caso dell'Intelligenza Artificiale e del Machine Learning (dove ci sono troppi dati), che 'software' o un 'robot' prenda il sopravvento e impari da quei dati stesso. Per anni i nostri clienti hanno misurato la qualità delle pulizie di migliaia di edifici nei Paesi Bassi, ma anche nel mondo. Ci sono molti tipi diversi di edifici come uffici, ospedali, case di cura, hotel, parchi vacanze, fabbriche, ecc. Ma pensate anche a luoghi pubblici come aeroporti, stazioni metro e treni, autobus e tram.

Ogni azienda spesso tiene i dati per sé e soprattutto alla luce del GDPR/AVG questo è diventato più una necessità. Ma quanto sarebbe bello se potessimo usare i dati ora per affrontare questa crisi? Come assicuriamo che sia proprio questa crisi a permetterci di condividere i dati più velocemente e facilmente, con l'obiettivo di imparare più velocemente e alla fine aiutare la società (persone e aziende insieme)?

Sono diventato membro del consiglio di Facility Data Standard e sono coinvolto in Amsterdam Data Exchange per vedere se possiamo realizzare casi d'uso nel campo dei marketplace di dati.

Nei giorni scorsi abbiamo già visto discussioni sorgere che in questi tempi di bisogno il governo USA può obbligare Philips per legge a produrre solo per l'America. O abbiamo visto la discussione sul 'ricetta' dell'azienda svizzera Roche. Tutti i tipi di interessi sono intrecciati, e quale è il più importante?

• Come possiamo andare oltre gli interessi commerciali e assicurarci che innoviamo proprio ora lavorando insieme e 'aprendo' e – in questo caso – rendendo i dati disponibili?
• Cosa sarebbe possibile allora? Supponete di sapere: Quali edifici e spazi sono in uso e con quale tasso di occupazione? Quando sono stati puliti, disinfettati o decontaminati l'ultima volta? Quale attrezzatura usiamo? Quanto efficacemente sono usate? Che tipo di persone ci sono in certi luoghi, qual è il loro stato? Sono stati malati o hanno avuto febbre?
• E se potessimo collegare questi dati a (nuovi) focolai di virus e così poter vedere più rapidamente quali persone sono state lì per poter reagire più rapidamente ed efficacemente a tali situazioni?

Fino a poco tempo fa la gente non ci avrebbe dato molto peso. Ma con quello che abbiamo visto nelle ultime settimane, questo può essere un'amara necessità in futuro e dobbiamo prepararci ora. Poi avremo alcune discussioni su utilità pubblica vs. privacy.

Questo richiede una combinazione di persone e risorse nel campo tech/software/dati, conoscenza approfondita dell'industria e una mentalità moderna e aperta e una cultura per rompere gli schemi. Qui servono startup per portare rapidamente queste idee alla vita, per fare passi in modo lean startup. La Francia ha già lanciato questa settimana un fondo per aiutare le startup, perché fanno il futuro. L'Estonia ha organizzato uno speciale Corona Hackathon. Soprattutto ora in questa crisi di interesse generale perché questo è il futuro… Quando 'noi' seguiremo?

Intorno a me vedo abbastanza aziende di pulizie che sono ora vittime di questo nemico invisibile, proprio come molte altre aziende. Da questo posto auguro a tutti voi molta forza, saggezza e creatività!

— Dirk Tuip

Dirk Tuip è CEO della startup FacilityApps. Presto è entrato in contatto con l'industria delle pulizie. Il suo primo lavoro part-time era come dipendente specialista pulizie presso Succes Schoonmaak. Success era anche lo sponsor principale del club di pallamano Volendam, dove Dirk giocava come pallamanista. Dopo 10 anni di sport di alto livello Dirk ha dovuto smettere per un infortunio a 27 anni.

Nel frattempo è 'capitano' di diverse aziende tech: fondatore e azionista dell'agenzia di marketing online data driven SearchUser. CEO della startup FacilityApps, una piattaforma app per aziende di pulizie e paesaggisti, con oltre 8000 utenti da più di 10 paesi diversi. E iniziatore del H20 esports campus Amsterdam che avrebbe dovuto aprire le sue porte questo mese fino a quando Corona ha premuto bruscamente il pulsante pausa lì.