Intervista alla rivista OSB Cleaning
Per anni il settore delle pulizie è stato caratterizzato da una forte concorrenza. Nella lotta per accaparrarsi nuovi clienti i margini di profitto si sono sempre più ridotti. Come potete fare la differenza ora? Offrendo efficienza e trasparenza. Dirk Tuip, CEO di FacilityApps a Purmerend, spiega questi argomenti in un'intervista alla rivista OSB Cleaning.
Dirk Tuip conosce molto bene il settore delle pulizie. Ha iniziato a lavorare come addetto alle pulizie presso la Succes di Volendam e successivamente ha acquisito una vasta esperienza in materia di calcoli, gare d'appalto, marketing e commercio. Più di cinque anni fa, ha iniziato a collaborare con due soci, con l'azienda di software su misura FacilityApps. Inizialmente l'obiettivo era lo sviluppo di un'applicazione per l'impresa di pulizie Succes. Ma anche altre aziende hanno mostrato interesse. FacilityApps lavora ora per le imprese di pulizia, la gestione del verde e il facility management. FacilityApps è uno dei leader di mercato nei settori della pulizia e della gestione del verde.
Digitalizzare i processi di pulizia
L'imprenditorialità identifica le opportunità e risponde ad esse. Dirk e i suoi colleghi hanno visto delle opportunità nella digitalizzazione dei processi di pulizia. La digitalizzazione era già diffusa in tutto il mondo. Abbiamo visto che avrebbe preso il volo grazie all'uso di tablet e smartphone. Così ci siamo buttati su questa attività. Abbiamo notato che nel reparto pulizie, soprattutto a livello manageriale, si era creata un'enorme quantità di carta per soddisfare tutti i tipi di requisiti di qualità. Si lavora con fogli di presenza, orari, registri, moduli DKS, rapporti e così via. Tutti questi documenti e moduli sono conservati fisicamente da qualche parte e i dirigenti non possono consultarli in qualsiasi momento. Rendendo digitali tutti i processi, si riducono i problemi e si risparmia molto tempo. A livello manageriale, il risparmio di tempo può raggiungere il 15%.
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I clienti del settore delle pulizie e delle strutture vogliono trasparenza
Ma il vantaggio più importante è la trasparenza. Il cliente dell'impresa di pulizia vuole sapere cosa succede, quando e da chi. I requisiti per essere informati sono diventati sempre più difficili e nelle gare d'appalto digitali la rendicontazione digitale è ormai un capitolo fisso. Il settore è molto attivo e i Paesi Bassi sono all'avanguardia. C'è ancora molto da guadagnare in termini di efficienza. Le pulizie restano un lavoro umano e l'80% dei costi è rappresentato dai costi del personale. Attraverso l'app che abbiamo sviluppato, i manager possono sempre visualizzare tutti i dati rilevanti in tempo reale e allenare e gestire il personale di pulizia da remoto. Pertanto, devono essere presenti sul posto di lavoro meno spesso. Le file si accorciano, anche nei confronti dei clienti. Se, ad esempio, uno specifico Indicatore Critico di Prestazione non viene rispettato, o se c'è un reclamo, il supervisore può rispondere immediatamente. L'intero processo di gestione dei reclami può anche essere registrato e monitorato nell'app. '
Gestione della forza lavoro mobile
Per sfruttare al meglio i vantaggi dell'app per le pulizie, è importante che anche gli addetti alle pulizie dispongano di uno smartphone con l'app. In questo modo possono effettuare il check-in e il check-out, visualizzare le attività e le linee guida, segnalare la necessità di rifornire le scorte, ecc. Ma questa non è ancora una pratica comune. Per il momento solo le imprese di pulizia in prima linea osano farlo. Cosa impedisce alle altre imprese di applicare questo metodo? Dirk Tuip: "Naturalmente ci sono anche degli svantaggi. Si pensi ai costi di acquisto e manutenzione di smartphone e tablet. Come si gestisce la questione dell'assunzione, soprattutto con i diversi dipendenti delle imprese di pulizia? Come gestire l'uso privato durante il lavoro e i costi per i dati internet? Possiamo sgravare le aziende con la gestione remota dei dispositivi mobili, in cui si stabilisce per ogni dipendente quali funzioni una persona può o non può utilizzare. Questo avviene sempre più spesso. Manteniamo uno stretto contatto con i clienti per conoscere i loro problemi. In questo modo continuiamo a migliorare l'applicazione e a offrire nuove soluzioni. '
Rivoluzione o no?
La domanda è se la rivoluzione del cellulare come strumento e innovazione per le imprese di pulizia continuerà. Soprattutto le imprese più piccole possono cambiare rapidamente, osserva Dirk. Le file saranno molto più brevi e l'investimento nell'app sarà rapidamente ammortizzato perché l'impresa di pulizie può mostrare la sua forza distintiva rispetto ai concorrenti. Noi prepariamo il sistema, ci occupiamo dell'implementazione e offriamo assistenza. Dopo un'istruzione di mezz'ora, gli utenti finali possono già lavorare con il sistema. Le aziende che fanno questo passo vincono i clienti. L'applicazione è sempre fatta su misura e il cliente paga solo per le funzionalità che utilizza. "Dirk Tuip ritiene che il settore delle pulizie continuerà a conoscere altri sviluppi: "Mi aspetto una rivoluzione nell'"internet delle cose" che ha a che fare con sensori intelligenti e altri metodi di raccolta dati. Un sensore che indica quando il contenitore della spazzatura è pieno o la frequenza con cui viene visitato il bagno. Questo avrà un grande impatto sulla pulizia quotidiana. '
