Zijn er vooraf vastgestelde afhandelingstermijnen voor incidenten?

Ja, umri zijn er wel. Deze worden beschreven in onze SLA (Sporazum o ravni storitve). Ja, umri zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Pogodba o ravni storitve). Er zijn verschillende soorten incidenten die ook wel bugs, blokatorji gebruikersvragen worden genoemd.

• Falen van FacilityApps in de backoffice binnen de bestaande functionaliteit van FacilityApps. De responstijd je v ieder geval minder dan 2 uur;
• Falen van enkele belangrijke functies. Vaak je oplossing te bedenken. De responstijd je v ieder geval korter dan 8 uur;
• Andere fouten die niet direct van invloed zijn op de functionaliteit. De reactietijd je v ieder geval korter dan 48 uur;