Reinigungskräfte sind für die öffentliche Gesundheit unerlässlich. Nicht nur in Krisenzeiten

In wenigen Wochen hat Corona deutlich gemacht, wie verletzlich wir letztendlich als Menschen und als Gesellschaft sind. Die enorme Auswirkung, die dieses Virus auf fast alle Branchen hat, ist bizarr. Reinigungskräfte wurden in der vergangenen Woche in mehreren Ländern als "systemrelevanter Beruf" bezeichnet, weil die Reinigung weitergehen muss. Wir sehen auch viel Aufmerksamkeit in der Gesellschaft für Hygiene, Händewaschen und Reinigungsmittel. Aber wie zeigen wir als Reinigungsbranche (Reinigungsunternehmen und Reinigungskräfte) allen, wie wichtig Reinigung ist und machen das sichtbar? Und noch wichtiger: Wie halten wir dies im Gedächtnis aller für später, auch wenn diese Krise vorbei ist?

Ich möchte einer Gruppe besondere Erwähnung zollen, die enorm ignoriert, vergessen und als ungelernte Arbeiter verunglimpft wird – Reinigungskräfte. Im ganzen Land und in diesem Gebäude tun (sie) ihr Bestes, um unsere Orte hygienisch und sicher zu halten.

— Boris Johnson (Premierminister des Vereinigten Königreichs)

Ignoriert, vergessen und verunglimpft. Das ist deutlich, aber weitgehend dennoch die Wahrheit. Denn es ist immer noch so, dass Reinigung ein Ausgleichsposten im Budget ist. Und wenn irgendwo gespart werden muss, ist Reinigung oft Teil davon. Natürlich trägt die Branche teilweise die Schuld daran. Aber jetzt gibt es eine Gelegenheit, das strukturell zu ändern. Aber wie sollen wir das tun?

Reinigung wirklich sichtbar machen

Wo Reinigung weltweit noch in den frühen Morgen- oder Abendstunden durchgeführt wird, sodass sie wenig Sichtbarkeit erhält, sind Reinigung und Reinigungskräfte jetzt sichtbarer und wichtiger als je zuvor. Jeder kennt jetzt die unrealistischen Bilder der 'Marsmenschen' in China, die ganze Straßen, Büros und öffentliche Räume desinfizieren. Und Reinigung ist jetzt buchstäblich überall nötig. Von Einkaufswagen, Türgriffen und anderen 'Berührungspunkten' bis zu Straßenbahnen/Bussen/Zügen und sogar Geld. Es scheint, dass dieses Virus tagelang auf allem überleben kann.

Kunden beschweren sich oft über die Unsichtbarkeit der Reinigung. Wurde es wirklich gemacht? Wo wurde gereinigt und wo nicht? Wann war das zuletzt? Und wurde es richtig mit den richtigen Materialien und Mitteln gemacht? Intern in der Reinigungsbranche selbst stolpern Spezialisten oft übereinander, weil Reinigung noch oft mit den falschen Methoden durchgeführt wird.

Reinigung ist ein Beruf und es ist genau jetzt, dass wir als Branche Verantwortung übernehmen müssen, es gut zu machen. Intern um Menschen richtig auszubilden, zu kontrollieren und bei Bedarf nachzuschulen. Aber auch um Kunden zu erklären, warum etwas mehr Zeit braucht, aber dass es richtig gemacht wird. Jetzt müssen wir dies sichtbar machen.

In den Niederlanden sehen wir hier und dort Protokolle entwickelt werden. Alle Berührungspunkte wie Türgriffe, Toilettenbereiche benötigen zusätzliche Reinigung und/oder Desinfektion. Menschen suchen viel mehr auf Google nach Reinigungsmitteln und Desinfektionsmitteln. Händehygiene und Händewaschen ist ein heißes Thema!

Aber wie zeigen wir dies sonst als Reinigungsbranche und Reinigungsunternehmen? Wie stellen wir sicher, dass Endnutzer wie Reisende, Hotelgäste, Büroangestellte, Kunden und Mitarbeiter mit einem Gefühl der Sicherheit arbeiten können, nicht nur jetzt während der Quarantäne, sondern auch später, wenn das Leben wieder normal wird? Wie stellen wir sicher, dass sauber wirklich sauber bedeutet und der Endnutzer sich darauf verlassen kann?

Die Antwort ist noch nicht ganz da. Wir können hier viel lernen in der Lebensmittelproduktion und Reinräumen, wo eine falsche Reinigungsmethode entscheidend sein kann. Aber selbst dort sind die Innovationen noch nicht so weit entwickelt, dass es 'fertig' ist. Ja, Qualitätskontrollen können durch Stichproben durchgeführt werden, wie in der Lebensmittelindustrie mit ATP-Kontrollen. Und vielleicht kann die Nanotechnologie hier eine Lösung bieten. Wie können Sie beweisen, dass ein Mopp oder eine Reinigungsmaschine wirklich den gesamten Boden gemacht hat, bis auf den Zentimeter genau? Wie könnten Sie dies schnell 'sehen', vielleicht mit fortschrittlichen Kameras oder Virtual/Augmented Reality?

Ich hoffe, dass diese Krise ein Grund ist, jetzt auf diesem Gebiet zu beschleunigen, zumal es genug Spezialisten gibt, die mehr Pandemien in der Zukunft vorhersagen. Hoffentlich bekommt die Reinigungsbranche jetzt auch mehr Aufmerksamkeit von großen und kleinen Tech-Parteien und Tech-Ökosystemen, die hier investieren werden. Wie wir jetzt mit Robotern in der Reinigungsbranche sehen. Und wie Estland letzte Woche in einen Corona-Hackathon investierte, um schnell neue Startups und Innovationen zum Laufen zu bringen. Tatsächlich stehen wir hier erst am Anfang einer neuen Ära.

Predictive Analytics und Machine Learning in der Reinigung

Daten sind in den letzten Jahren in vielen Unternehmen zum Schlüssel geworden. Um Entscheidungen zu treffen, oder im Fall von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning (wo es zu viele Daten gibt), dass 'Software' oder ein 'Roboter' übernimmt und selbst aus diesen Daten lernt. Seit Jahren messen unsere Kunden die Reinigungsqualität von Tausenden von Gebäuden in den Niederlanden, aber auch weltweit. Es gibt viele verschiedene Arten von Gebäuden wie Büros, Krankenhäuser, Pflegeheime, Hotels, Ferienparks, Fabriken usw. Aber denken Sie auch an öffentliche Orte wie Flughäfen, U-Bahn- und Bahnhöfe, Busse und Straßenbahnen.

Jedes Unternehmen hält die Daten oft für sich und besonders im Lichte der DSGVO/GDPR ist dies mehr zu einer Notwendigkeit geworden. Aber wie schön wäre es, wenn wir Daten jetzt nutzen könnten, um diese Krise zu bewältigen? Wie stellen wir sicher, dass es genau diese Krise ist, die uns ermöglicht, Daten schneller und einfacher zu teilen, mit dem Ziel, schneller daraus zu lernen und letztendlich der Gesellschaft zu helfen (Menschen und Unternehmen zusammen)?

Ich bin Vorstandsmitglied von Facility Data Standard geworden und bin an Amsterdam Data Exchange beteiligt, um zu sehen, ob wir Use Cases im Bereich von Datenmärkten erreichen können.

In den letzten Tagen sahen wir bereits Diskussionen entstehen, dass die US-Regierung Philips in diesen Notzeiten gesetzlich verpflichten kann, nur für Amerika zu produzieren. Oder wir sahen die Diskussion um das 'Rezept' des Schweizer Unternehmens Roche. Alle möglichen Interessen sind verflochten, und welches ist das wichtigste?

• Wie können wir über kommerzielle Interessen hinausgehen und sicherstellen, dass wir gerade jetzt innovieren, indem wir zusammenarbeiten und 'öffnen' und – in diesem Fall – Daten verfügbar machen?
• Was wäre dann möglich? Angenommen, Sie wissen: Welche Gebäude und Räume sind in Benutzung und mit welcher Auslastung? Wann wurden sie zuletzt gereinigt, desinfiziert oder dekontaminiert? Welche Ausrüstung verwenden wir? Wie effektiv werden sie verwendet? Was für Menschen sind an bestimmten Orten, was ist ihr Status? Waren sie krank oder hatten sie Fieber?
• Was wäre, wenn wir diese Daten mit (neuen) Virusausbrüchen verknüpfen könnten und so schneller sehen könnten, welche Menschen dort gewesen sind, um schneller und effektiver auf solche Situationen reagieren zu können?

Bis vor kurzem hätte man dem wenig Bedeutung beigemessen. Aber mit dem, was wir in den letzten Wochen gesehen haben, könnte dies in der Zukunft eine bittere Notwendigkeit sein und wir müssen uns jetzt darauf vorbereiten. Dann werden wir einige Diskussionen über öffentlichen Nutzen vs. Privatsphäre führen.

Dies erfordert eine Kombination von Menschen und Ressourcen im Bereich Tech/Software/Daten, tiefes Branchenwissen und eine moderne, offene Denkweise und Kultur, um Muster zu durchbrechen. Hier werden Startups benötigt, um diese Ideen schnell zum Leben zu erwecken, um Schritte auf eine Lean-Startup-Art zu machen. Frankreich hat diese Woche bereits einen Fonds zur Unterstützung von Startups gestartet, weil sie die Zukunft machen. Estland organisierte einen speziellen Corona-Hackathon. Besonders jetzt in dieser Krise von allgemeinem Interesse, weil dies die Zukunft ist… Wann folgt 'wir'?

Um mich herum sehe ich genug Reinigungsunternehmen, die jetzt Opfer dieses unsichtbaren Feindes sind, genau wie viele andere Unternehmen. Von diesem Ort wünsche ich euch allen viel Kraft, Weisheit und Kreativität!

— Dirk Tuip

Dirk Tuip ist CEO des Startups FacilityApps. Früh kam er mit der Reinigungsbranche in Kontakt. Sein erster Nebenjob war als Mitarbeiter Fachreinigung bei Succes Schoonmaak. Succes war auch der Hauptsponsor des Handballvereins Volendam, wo Dirk als Handballspieler spielte. Nach 10 Jahren Spitzensport musste Dirk wegen einer Verletzung im Alter von 27 Jahren aufhören.

Inzwischen ist er 'Kapitän' mehrerer Tech-Unternehmen: Gründer und Aktionär der datengetriebenen Online-Marketing-Agentur SearchUser. CEO des Startups FacilityApps, einer App-Plattform für Reinigungsunternehmen und Landschaftsgärtner, mit mehr als 8000 Nutzern aus mehr als 10 verschiedenen Ländern. Und Initiator des H20 Esports Campus Amsterdam, der diesen Monat seine Türen hätte öffnen sollen, bis Corona dort abrupt die Pausetaste drückte.