Schoonmakers zijn essentieel voor de volksgezondheid. Niet alleen in crisistijd
In een paar weken heeft Corona duidelijk gemaakt hoe kwetsbaar we uiteindelijk zijn als mensen en als samenleving. De enorme impact die dit virus heeft op bijna alle branches is bizar. Schoonmakers zijn de afgelopen week in verschillende landen een "vitaal beroep" genoemd, omdat schoonmaken moet doorgaan. We zien ook veel aandacht in de samenleving voor hygiëne, handen wassen en schoonmaakmiddelen. Maar hoe laten wij als schoonmaakbranche (schoonmaakbedrijven en schoonmakers) aan iedereen zien hoe belangrijk schoonmaken is en maken we dat zichtbaar? En belangrijker nog: hoe houden we dit in ieders geheugen voor later, ook wanneer deze crisis voorbij is?
Ik wil speciale aandacht besteden aan één groep die enorm wordt genegeerd, vergeten en verguisd als ongeschoolde werknemers – schoonmakers. Overal in het land en in dit gebouw doen (zij) hun best om onze plekken hygiënisch en veilig te houden.
— Boris Johnson (premier van het Verenigd Koninkrijk)
Genegeerd, vergeten en verguisd. Dat is recht voor zijn raap, maar grotendeels toch de waarheid. Want het is nog steeds zo dat schoonmaken een sluitpost op de begroting is. En als er ergens bezuinigd moet worden, is schoonmaken vaak onderdeel daarvan. Natuurlijk is de branche daar deels verantwoordelijk voor. Maar nu is er een kans om dat structureel te veranderen. Maar hoe moeten we dat doen?
Schoonmaken echt zichtbaar maken
Waar schoonmaken wereldwijd nog steeds in de vroege ochtend of avonduren wordt uitgevoerd zodat het weinig zichtbaarheid krijgt, zijn schoonmaken en schoonmakers nu zichtbaarder en belangrijker dan ooit. Iedereen kent nu de onrealistische beelden van de 'Marsmannetjes' in China die hele straten, kantoren en openbare ruimtes desinfecteren. En schoonmaken is nu letterlijk overal nodig. Van winkelwagentjes, deurklinken en andere 'aanraakpunten' tot trams/bussen/treinen en zelfs geld. Het lijkt erop dat dit virus dagenlang op alles kan overleven.
Klanten klagen vaak over de onzichtbaarheid van schoonmaken. Is het echt gedaan? Waar is wel en niet schoongemaakt? Wanneer was dat voor het laatst? En is het goed gedaan met de juiste materialen en middelen? Intern in de schoonmaakbranche zelf struikelen specialisten vaak over elkaar, omdat schoonmaken nog steeds vaak met de verkeerde methoden wordt gedaan.
Schoonmaken is een vak en het is nu precies dat wij als branche verantwoordelijkheid moeten nemen om het goed te doen. Intern om mensen goed op te leiden, te controleren en waar nodig bij te scholen. Maar ook om aan klanten uit te leggen waarom iets meer tijd kost, maar dat het goed wordt gedaan. Nu moeten we dit zichtbaar maken.
In Nederland zien we hier en daar protocollen worden ontwikkeld. Alle aanraakpunten zoals deurklinken, toiletgroepen hebben extra reiniging en/of desinfectie nodig. Mensen zoeken veel meer op Google naar schoonmaakmiddelen en desinfectiemiddelen. Handhygiëne en handen wassen is een hot topic!
Maar hoe laten we dit anders zien als schoonmaakbranche en schoonmaakbedrijf? Hoe zorgen we ervoor dat eindgebruikers zoals reizigers, hotelgasten, kantoorwerkers, klanten en medewerkers met een veilig gevoel kunnen werken, niet alleen nu tijdens quarantaine, maar ook later wanneer het leven weer normaal wordt? Hoe zorgen we ervoor dat schoon echt schoon betekent en dat de eindgebruiker daarop kan vertrouwen?
Het antwoord is er nog niet helemaal. We kunnen hier veel van leren in de voedselproductie en cleanrooms, waar een verkeerde schoonmaakmethode cruciaal kan zijn. Maar zelfs daar zijn de innovaties nog niet zo ver ontwikkeld dat het 'af' is. Ja, kwaliteitscontroles kunnen worden uitgevoerd door middel van steekproeven, zoals in de voedingsindustrie met ATP-controles. En misschien kan nanotechnologie hier een oplossing bieden. Hoe kun je bewijzen dat een dweil of schoonmaakmachine echt de hele vloer heeft gedaan, tot op de centimeter nauwkeurig? Hoe zou je dit snel kunnen 'zien', misschien met geavanceerde camera's of Virtual/Augmented Reality?
Ik hoop dat deze crisis een reden is om nu te versnellen op dit gebied, vooral omdat er genoeg specialisten zijn die meer pandemieën in de toekomst voorspellen. Hopelijk krijgt de schoonmaakbranche nu ook meer aandacht van grote en kleine tech-partijen en tech-ecosystemen die hierin gaan investeren. Zoals we nu zien met robots in de schoonmaakbranche. En zoals Estland vorige week investeerde in een Corona-hackathon om snel nieuwe startups en innovaties van de grond te krijgen. In feite staan we hier pas aan het begin van een nieuw tijdperk.
Predictive Analytics en Machine learning in de schoonmaak
Data is de afgelopen jaren in veel bedrijven cruciaal geworden. Om beslissingen te nemen, of in het geval van Artificial Intelligence en Machine Learning (waar er te veel data is), dat 'software' of een 'robot' het overneemt en zelf van die data leert. Jarenlang meten onze klanten de schoonmaakkwaliteit van du