Les agents de nettoyage sont essentiels pour la santé publique. Pas seulement en temps de crise
En quelques semaines, Corona a montré à quel point nous sommes vulnérables en tant que personnes et en tant que société. L'impact énorme de ce virus sur presque toutes les industries est bizarre. Les agents de nettoyage ont été qualifiés de "profession vitale" dans plusieurs pays la semaine dernière, car le nettoyage doit continuer. Nous voyons aussi beaucoup d'attention dans la société pour l'hygiène, le lavage des mains et les produits de nettoyage. Mais comment montrons-nous en tant qu'industrie du nettoyage (entreprises de nettoyage et agents de nettoyage) à tous l'importance du nettoyage et le rendre visible? Et plus important encore : comment garder cela en mémoire pour plus tard, même quand cette crise sera terminée?
Je voudrais mentionner spécialement un groupe qui est énormément ignoré, oublié et décrié comme travailleurs non qualifiés – les agents de nettoyage. Partout dans le pays et dans ce bâtiment, (ils) font de leur mieux pour garder nos lieux hygiéniques et sûrs.
— Boris Johnson (Premier ministre du Royaume-Uni)
Ignorés, oubliés et décriés. C'est direct, mais dans une large mesure une vérité néanmoins. Car il est encore vrai que le nettoyage est un poste d'équilibre dans le budget. Et s'il y a des économies à faire quelque part, le nettoyage en fait souvent partie. Bien sûr, l'industrie est en partie responsable. Mais maintenant il y a une opportunité de changer cela structurellement. Mais comment devrions-nous faire?
Rendre le nettoyage vraiment visible
Là où le nettoyage est encore effectué dans le monde entier tôt le matin ou le soir pour qu'il ait peu de visibilité, le nettoyage et les agents de nettoyage sont maintenant plus visibles et importants que jamais. Tout le monde connaît maintenant les images irréalistes des 'Martiens' en Chine désinfectant des rues, bureaux et espaces publics entiers. Et le nettoyage est maintenant littéralement nécessaire partout. Des chariots, poignées de porte et autres 'points de contact' aux tramways/bus/trains et même l'argent. Il semble que ce virus puisse survivre pendant des jours sur tout.
Les clients se plaignent souvent de l'invisibilité du nettoyage. Est-ce vraiment fait? Où a-t-on nettoyé et où pas? Quand était-ce pour la dernière fois? Et a-t-on bien fait avec les bons matériaux et moyens? En interne dans l'industrie du nettoyage elle-même, les spécialistes se bousculent souvent, car le nettoyage est encore souvent fait avec les mauvaises méthodes.
Le nettoyage est une profession et c'est précisément maintenant que nous, en tant qu'industrie, devons prendre la responsabilité de bien le faire. En interne pour former correctement les gens, contrôler et donner une réinstruction si nécessaire. Mais aussi expliquer aux clients pourquoi quelque chose prend plus de temps, mais que c'est bien fait. Maintenant nous devons rendre cela visible.
Aux Pays-Bas nous voyons des protocoles se développer ici et là. Tous les points de contact comme les poignées de porte, les groupes de toilettes ont besoin d'un nettoyage et/ou désinfection supplémentaires. Les gens cherchent beaucoup plus sur Google des agents de nettoyage et désinfectants. L'hygiène des mains et le lavage des mains sont un sujet brûlant!
Mais comment montrons-nous cela autrement en tant qu'industrie du nettoyage et entreprise de nettoyage? Comment assurons-nous que les utilisateurs finaux comme les voyageurs, clients d'hôtels, employés de bureau, clients et employés peuvent travailler avec un sentiment de sécurité, pas seulement maintenant pendant la quarantaine, mais aussi plus tard quand la vie reviendra à la normale? Comment assurons-nous que propre signifie vraiment propre et que l'utilisateur final peut s'y fier?
La réponse n'est pas tout à fait là. Nous pouvons beaucoup apprendre de cela dans la production alimentaire et les salles blanches, où une mauvaise méthode de nettoyage peut être cruciale. Mais même là, les innovations n'ont pas encore été développées au point que ce soit 'fini'. Oui, des contrôles qualité peuvent être effectués par des échantillons aléatoires, comme dans l'industrie alimentaire avec les contrôles ATP. Et peut-être que la nanotechnologie peut offrir une solution ici. Comment prouver qu'une serpillère ou une machine de nettoyage a vraiment fait tout le sol, au centimètre près? Comment pourriez-vous 'voir' cela rapidement, peut-être avec des caméras avancées ou la Réalité Virtuelle/Augmentée?
J'espère que cette crise est une raison d'accélérer dans ce domaine maintenant, surtout qu'il y a assez de spécialistes qui prédisent plus de pandémies à l'avenir. Espérons que l'industrie du nettoyage recevra maintenant aussi plus d'attention des grandes et petites parties tech et écosystèmes tech qui vont investir dans ceci. Comme nous le voyons maintenant avec les robots dans l'industrie du nettoyage. Et comme l'Estonie a investi la semaine dernière dans un hackathon Co