Les agents de nettoyage sont essentiels pour la santé publique. Pas seulement en temps de crise

En quelques semaines, Corona a montré à quel point nous sommes vulnérables en tant que personnes et en tant que société. L'impact énorme de ce virus sur presque toutes les industries est bizarre. Les agents de nettoyage ont été qualifiés de "profession vitale" dans plusieurs pays la semaine dernière, car le nettoyage doit continuer. Nous voyons aussi beaucoup d'attention dans la société pour l'hygiène, le lavage des mains et les produits de nettoyage. Mais comment montrons-nous en tant qu'industrie du nettoyage (entreprises de nettoyage et agents de nettoyage) à tous l'importance du nettoyage et le rendre visible? Et plus important encore : comment garder cela en mémoire pour plus tard, même quand cette crise sera terminée?

Je voudrais mentionner spécialement un groupe qui est énormément ignoré, oublié et décrié comme travailleurs non qualifiés – les agents de nettoyage. Partout dans le pays et dans ce bâtiment, (ils) font de leur mieux pour garder nos lieux hygiéniques et sûrs.

— Boris Johnson (Premier ministre du Royaume-Uni)

Ignorés, oubliés et décriés. C'est direct, mais dans une large mesure une vérité néanmoins. Car il est encore vrai que le nettoyage est un poste d'équilibre dans le budget. Et s'il y a des économies à faire quelque part, le nettoyage en fait souvent partie. Bien sûr, l'industrie est en partie responsable. Mais maintenant il y a une opportunité de changer cela structurellement. Mais comment devrions-nous faire?

Rendre le nettoyage vraiment visible

Là où le nettoyage est encore effectué dans le monde entier tôt le matin ou le soir pour qu'il ait peu de visibilité, le nettoyage et les agents de nettoyage sont maintenant plus visibles et importants que jamais. Tout le monde connaît maintenant les images irréalistes des 'Martiens' en Chine désinfectant des rues, bureaux et espaces publics entiers. Et le nettoyage est maintenant littéralement nécessaire partout. Des chariots, poignées de porte et autres 'points de contact' aux tramways/bus/trains et même l'argent. Il semble que ce virus puisse survivre pendant des jours sur tout.

Les clients se plaignent souvent de l'invisibilité du nettoyage. Est-ce vraiment fait? Où a-t-on nettoyé et où pas? Quand était-ce pour la dernière fois? Et a-t-on bien fait avec les bons matériaux et moyens? En interne dans l'industrie du nettoyage elle-même, les spécialistes se bousculent souvent, car le nettoyage est encore souvent fait avec les mauvaises méthodes.

Le nettoyage est une profession et c'est précisément maintenant que nous, en tant qu'industrie, devons prendre la responsabilité de bien le faire. En interne pour former correctement les gens, contrôler et donner une réinstruction si nécessaire. Mais aussi expliquer aux clients pourquoi quelque chose prend plus de temps, mais que c'est bien fait. Maintenant nous devons rendre cela visible.

Aux Pays-Bas nous voyons des protocoles se développer ici et là. Tous les points de contact comme les poignées de porte, les groupes de toilettes ont besoin d'un nettoyage et/ou désinfection supplémentaires. Les gens cherchent beaucoup plus sur Google des agents de nettoyage et désinfectants. L'hygiène des mains et le lavage des mains sont un sujet brûlant!

Mais comment montrons-nous cela autrement en tant qu'industrie du nettoyage et entreprise de nettoyage? Comment assurons-nous que les utilisateurs finaux comme les voyageurs, clients d'hôtels, employés de bureau, clients et employés peuvent travailler avec un sentiment de sécurité, pas seulement maintenant pendant la quarantaine, mais aussi plus tard quand la vie reviendra à la normale? Comment assurons-nous que propre signifie vraiment propre et que l'utilisateur final peut s'y fier?

La réponse n'est pas tout à fait là. Nous pouvons beaucoup apprendre de cela dans la production alimentaire et les salles blanches, où une mauvaise méthode de nettoyage peut être cruciale. Mais même là, les innovations n'ont pas encore été développées au point que ce soit 'fini'. Oui, des contrôles qualité peuvent être effectués par des échantillons aléatoires, comme dans l'industrie alimentaire avec les contrôles ATP. Et peut-être que la nanotechnologie peut offrir une solution ici. Comment prouver qu'une serpillère ou une machine de nettoyage a vraiment fait tout le sol, au centimètre près? Comment pourriez-vous 'voir' cela rapidement, peut-être avec des caméras avancées ou la Réalité Virtuelle/Augmentée?

J'espère que cette crise est une raison d'accélérer dans ce domaine maintenant, surtout qu'il y a assez de spécialistes qui prédisent plus de pandémies à l'avenir. Espérons que l'industrie du nettoyage recevra maintenant aussi plus d'attention des grandes et petites parties tech et écosystèmes tech qui vont investir dans ceci. Comme nous le voyons maintenant avec les robots dans l'industrie du nettoyage. Et comme l'Estonie a investi la semaine dernière dans un hackathon Corona pour rapidement obtenir de nouvelles startups et innovations. En fait, nous ne sommes qu'au début d'une nouvelle ère ici.

Analytique prédictive et apprentissage automatique dans le nettoyage

Les données sont devenues clés dans de nombreuses entreprises ces dernières années. Pour prendre des décisions, ou dans le cas de l'Intelligence Artificielle et du Machine Learning (où il y a trop de données), que le 'logiciel' ou un 'robot' prenne le relais et apprenne de ces données lui-même. Pendant des années, nos clients ont mesuré la qualité de nettoyage de milliers de bâtiments aux Pays-Bas, mais aussi dans le monde. Il y a beaucoup de types de bâtiments différents comme des bureaux, hôpitaux, maisons de retraite, hôtels, parcs de vacances, usines, etc. Mais pensez aussi aux lieux publics comme les aéroports, métros et gares, bus et tramways.

Chaque entreprise garde souvent les données pour elle et surtout à la lumière du RGPD/AVG cela est devenu plus une nécessité. Mais comme ce serait bien si nous pouvions utiliser les données maintenant pour affronter cette crise? Comment assurons-nous que c'est précisément cette crise qui nous permet de partager les données plus rapidement et plus facilement, dans le but d'apprendre plus vite et finalement aider la société (personnes et entreprises ensemble)?

Je suis devenu membre du conseil de Facility Data Standard et je suis impliqué dans Amsterdam Data Exchange pour voir si nous pouvons réaliser des cas d'usage dans le domaine des places de marché de données.

Ces derniers jours nous avons déjà vu des discussions surgir que le gouvernement américain peut obliger Philips par la loi à ne produire que pour l'Amérique en ces temps de besoin. Ou nous avons vu la discussion autour de la 'recette' de l'entreprise suisse Roche. Toutes sortes d'intérêts sont imbriqués, et lequel est le plus important?

• Comment pouvons-nous aller au-delà des intérêts commerciaux et nous assurer que nous innovons maintenant en travaillant ensemble et en 'ouvrant' et – dans ce cas – en rendant les données disponibles?
• Que serait-il possible alors? Supposons que vous savez : Quels bâtiments et espaces sont en usage et avec quel taux d'occupation? Quand ont-ils été nettoyés, désinfectés ou décontaminés pour la dernière fois? Quel équipement utilisons-nous? Comment sont-ils utilisés efficacement? Quelles personnes sont à certains endroits, quel est leur statut? Ont-ils été malades ou ont-ils eu de la fièvre?
• Et si nous pouvions lier ces données à des (nouvelles) épidémies de virus et ainsi pouvoir voir plus rapidement quelles personnes ont été là pour pouvoir réagir plus rapidement et efficacement à de telles situations?

Jusqu'à récemment, les gens n'y auraient pas attaché beaucoup d'importance. Mais avec ce que nous avons vu ces dernières semaines, cela peut être une amère nécessité à l'avenir et nous devons nous y préparer maintenant. Ensuite nous allons avoir des discussions sur l'utilité publique vs. la vie privée.

Cela nécessite une combinaison de personnes et de ressources dans le domaine tech/logiciel/données, une connaissance approfondie de l'industrie et un état d'esprit moderne et ouvert et une culture pour briser les schémas. Ici des startups sont nécessaires pour rapidement donner vie à ces idées, pour faire des pas de manière lean startup. La France a déjà lancé cette semaine un fonds pour aider les startups, car ils font l'avenir. L'Estonie a organisé un hackathon Corona spécial. Surtout maintenant dans cette crise d'intérêt général car c'est l'avenir… Quand 'nous' suivrons-nous?

Autour de moi je vois assez d'entreprises de nettoyage qui sont maintenant victimes de cet ennemi invisible, comme beaucoup d'autres entreprises. De cet endroit je vous souhaite à tous beaucoup de force, sagesse et créativité!

— Dirk Tuip

Dirk Tuip est CEO de la startup FacilityApps. Tôt il est entré en contact avec l'industrie du nettoyage. Son premier emploi à temps partiel était comme employé spécialiste nettoyage chez Succes Schoonmaak. Success était aussi le sponsor principal du club de handball Volendam, où Dirk jouait comme handballeur. Après 10 ans de sport de haut niveau Dirk a dû arrêter à cause d'une blessure à 27 ans.

En attendant il est 'capitaine' de plusieurs entreprises tech : fondateur et actionnaire de l'agence de marketing en ligne data driven SearchUser. CEO de la startup FacilityApps, une plateforme d'app pour les entreprises de nettoyage et paysagistes, avec plus de 8000 utilisateurs de plus de 10 pays différents. Et initiateur du H20 esports campus Amsterdam qui devait ouvrir ses portes ce mois-ci jusqu'à ce que Corona appuie abruptement sur le bouton pause là.