Innovations dans la technologie de nettoyage pendant la crise du coronavirus

Dans cet article, j'essaie de discuter des opportunités qui s'offrent aux entreprises de nettoyage commercial en matière d'innovation et de technologie. J'ai certainement des sentiments mitigés à ce sujet, compte tenu du nombre de victimes et de personnes gravement malades. Mais aussi personnellement parce que certains de nos collaborateurs ont été directement touchés par Corona, même avec des décès. Et aussi en tant qu'entrepreneur. Notre nouveau centre de gaming esports (H20 esports campus) n'est pas du tout ouvert pour le moment et est complètement à l'arrêt. Notre agence de marketing en ligne subit un coup dur car les budgets marketing sont réduits. Mais c'est le nettoyage qui peut faire la différence maintenant – et dans un avenir proche. Car à un moment donné, le monde doit rouvrir, et il aura été permanentment transformé.

Il m'a fallu quelque temps pour trouver une nouvelle voie, car mon travail a complètement changé du jour au lendemain. Tout le monde devra faire tout son possible pour traverser cette période. En attendant, je suis en mode « que peut-on faire maintenant » et j'essaie de créer une perspective pour les entrepreneurs du nettoyage dans ce blog. Les entreprises de nettoyage actives dans les hôpitaux et la production alimentaire sont plus occupées que jamais. Pour celles actives dans les hôtels, parcs de vacances, bâtiments gouvernementaux et transports, c'est une autre histoire. Peut-être est-il temps pour elles de repenser leur entreprise et de se préparer pour l'avenir ?

Les secteurs qui croissent sont à 80 % des entreprises en ligne/tech

Partout autour de nous, nous voyons des entrepreneurs saisir des opportunités. J'en ai dans mon propre réseau. D'un entrepreneur qui a fait fabriquer des centaines de milliers de masques dans différentes usines à travers le monde, aux entrepreneurs de la restauration qui sont passés à la vente en ligne en un jour. Mais aussi des initiatives et des idées qui doivent maintenant être mises en œuvre plus rapidement, par exemple dans l'éducation ou le sport. Là où le besoin est le plus grand, les gens et les entrepreneurs font preuve de créativité pour faire face à ces circonstances difficiles.

Où se trouvent les opportunités dans le nettoyage pendant la crise du coronavirus ?

Vous n'avez pas d'influence partout, mais sur beaucoup de choses. Peut-être y a-t-il des projets pour lesquels vous avez soudainement du temps à consacrer. Voici quelques éléments qui, sur la base de ma propre expérience des dernières années, pourraient être prêts pour une accélération. Bien sûr, c'est en partie de la propagande commerciale, mais que vous le fassiez via la plateforme d'applications FacilityApps ou via des collègues (Leviy, CleanJack, LOSK), cela ne fait pas vraiment de différence maintenant.

Opportunité 1 : Corona, une raison supplémentaire d'abandonner plus rapidement le papier et de passer au 100 % numérique

Il a été prouvé ces dernières années que le remplacement du papier par des outils numériques rend les opérations plus efficaces et moins chères. Souvent, quelque chose d'important est négligé : la rapidité. Les processus de votre organisation peuvent être accélérés pour que vous puissiez réagir plus rapidement aux plaintes et aux problèmes. Réagir plus rapidement aux incidents et ensuite plus rapidement avec votre personnel. Malgré ces avantages, nous voyons encore beaucoup de bons de travail papier, programmes/tâches, fiches produits, formulaires HACCP/inspection, questionnaires et listes de contrôle. Le papier est facile, flexible et peut être rempli après coup. C'est facile et reste donc collé à cette « façon de penser dépassée ».

Nous comprenons aussi qu'il existe un cas d'affaires qui n'est pas clair pour tout le monde, car nous devons investir dans la digitalisation. Appareils mobiles, logiciels, formation, etc. Comme l'un de nos clients (qui a tout mis en œuvre) l'a dit récemment dans une interview : Le referiez-vous ? Je l'aurais fait beaucoup plus tôt et plus rapidement dans toute l'organisation.

Maintenant avec Corona, il y a une raison supplémentaire d'abandonner le papier. Parce que le virus peut aussi être transmis par l'argent/le papier et peut « survivre » pendant un certain temps. Nous voyons partout la « livraison sans contact », donc nous n'échangeons certainement pas de papier et de stylo. Nous avons nous-mêmes vécu qu'un coursier devait signer un bon de livraison parce que nous n'avions pas le droit de toucher son papier. C'est donc une raison supplémentaire de faire accepter le changement à vos collaborateurs, car c'est toujours un processus de changement.

J'ai même vu des entrepreneurs dans le secteur du nettoyage qui peuvent travailler avec un bureau beaucoup plus petit.

Signature à distance

L'une des choses que FacilityApps avait sur la feuille de route était la signature à distance. Cela signifie que, par exemple, un bon de travail ou un devis est créé sur le terrain, mais le client n'est pas présent pour le signer directement sur une tablette. Dans ce cas, le client recevrait un e-mail lui demandant de l'approuver. Il existe déjà des outils séparés pour cela, mais pour les entreprises de nettoyage, il serait pratique de pouvoir signer numériquement et en toute sécurité de partout sans imprimer, signer et scanner.

Souvent, les coûts des solutions papier ne sont pas correctement estimés. Le temps perdu à retaper des formulaires papier dans d'autres systèmes, les informations devenues illisibles ou les formulaires perdus, etc. Les entreprises ne voient donc parfois pas le cas d'affaires, alors qu'il existe !

Opportunité 2 : Gérer votre entreprise en ligne économise du leadership

Le monde entier utilise des outils de conférence ces dernières semaines. Les réunions doivent maintenant avoir lieu en ligne sans contact physique. Le conseil doit avoir lieu en ligne. L'éducation doit avoir lieu en ligne. Des choses que beaucoup de gens trouvaient impossibles ou mieux en physique DOIVENT maintenant avoir lieu en ligne. Il n'y a pas d'option pour ne pas le faire, et il s'avère qu'il y a beaucoup de choses possibles et déjà faites. Bien sûr avec la bonne volonté de tous, car outre la nécessité, cela demande aussi de l'habitude.

Est-ce possible aussi dans le nettoyage ?

Beaucoup d'entreprises de nettoyage sont encore organisées de manière hiérarchique et beaucoup de contrôle est nécessaire à travers différentes couches. Pouvons-nous utiliser cette crise pour avoir un contact plus direct et en ligne avec les agents de nettoyage ? De quoi avons-nous besoin ? En fait, juste un smartphone. Ces dernières années, j'ai déjà écrit un ebook sur « L'utilisation du smartphone dans le nettoyage » et j'ai également enregistré un webinaire à ce sujet. C'est parce que je suis convaincu que le smartphone finira par devenir un outil essentiel pour un agent de nettoyage.

Si les agents de nettoyage utilisaient maintenant leur propre smartphone au travail, beaucoup plus serait possible. Réfléchissez-y :

• Élimination supplémentaire du papier, voir aussi opportunité 1. Le papier est un vecteur potentiel de virus. Si tout le monde fait l'administration sur son propre téléphone (des bons de travail aux tâches et programmes de travail jusqu'à la consultation des documents), ce papier n'est plus nécessaire ;
• Savoir en temps réel qui travaille où et ce qui a été fait (bien sûr conforme RGPD) ;
• Visibilité sur l'heure à laquelle les employés s'enregistrent sur un site/objet ;
• Personnel de nettoyage toujours en déplacement avec les données les plus récentes et correctes : programme/tâches de travail numériques. Mais aussi des documents comme les fiches de sécurité !
• Les clients peuvent voir en temps réel et en ligne ce qui se passe sur leur site ;
• Possibilité de cocher des tâches (extra ou séparées) (du quotidien au périodique) ou de créer des bons de travail et de les faire approuver directement ;
• Chaque employé n'a accès qu'à ce dont il a besoin.
• Lignes de communication plus courtes (envoyer un message directement via notification, tâche ou journal) ;
• Discuter avec un groupe, de préférence dans un environnement contrôlé. Attention : WhatsApp peut ne pas être conforme au RGPD ;
• Le personnel de nettoyage peut signaler plus facilement ses idées/améliorations ;
• Communication directe possible entre clients, agents de nettoyage et managers via un journal numérique ;
• Les managers peuvent gérer plus d'objets à distance avec le « management by exception » tout en étant mieux informés de ce qui se passe !
• Accès aux documents importants partout et à tout moment ;

Le numérique est en temps réel, donc réagir aux plaintes en temps réel est certainement apprécié par les clients. Ils l'apprécient certainement ! Cela contribue donc aussi à la satisfaction client !

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Opportunité 3 : Imposer les méthodes et cocher les tâches

Les clients se plaignent souvent de l'invisibilité du nettoyage. Est-ce vraiment fait ? Où a-t-on nettoyé et où pas ? Quand était-ce pour la dernière fois ? Et a-t-on bien fait avec les bons matériaux et produits ? En interne, les entreprises de nettoyage font aussi beaucoup de formation, instruction, réinstruction et formation. En raison du fort turnover, ce n'est pas une tâche facile. Et finalement, les clients et utilisateurs finaux veulent voir que c'est exécuté.

Plus que jamais, un large groupe dans la société est conscient que c'est super important ! Les gens cherchent beaucoup plus sur Google des produits de nettoyage et de désinfection. L'hygiène des mains et le lavage des mains sont un sujet brûlant !

La propreté démontrable a pris une charge supplémentaire à l'ère du coronavirus, probablement permanente. Il y a plus d'attention que jamais pour la désinfection. Nous voyons des vidéos de Chine où des rues et villes entières sont désinfectées. Même dans les bureaux, ils passent et pulvérisent tout avec des désinfectants. Mais nous ne devons pas oublier les bases du nettoyage.

Retour aux bases : conseils pour un nettoyage sûr et responsable

Qualis a publié un document sur « les bases », avec les principaux conseils pour un nettoyage sûr et responsable en cette période de coronavirus :

• Réfléchissez bien à la fréquence du travail. Le bord supérieur est beaucoup moins important que le travail sur : rampes d'escalier, poignées de porte, téléphones, chaises, bon nettoyage et désinfection des toilettes, urinoirs et robinets, etc.
• L'itinéraire/l'ordre du travail est maintenant aussi important. Assurez-vous qu'il n'y a pas de contamination croisée. Terminez le travail à la porte (d'entrée) et enfin au verrou du bâtiment.
• Les bons produits sont maintenant très importants. Les produits de nettoyage alcooliques ont un effet désinfectant à condition d'être utilisés dans les bonnes proportions et de la bonne manière.
• Les chiffons en microfibre sont une excellente alternative, mais utilisez-les comme prévu ! Au moins 8 chiffons propres et bien lavés pour une tâche de 2 heures est une directive. Mettez les chiffons usagés dans un filet à linge. Gardez les chiffons propres et usagés strictement séparés. Utilisez des chiffons et des serpillères propres pour chaque pièce. Préférez maintenant les chiffons jetables.
• Une évidence pour beaucoup bien sûr, mais les toilettes ne peuvent être nettoyées qu'avec des gants. Maintenant, il est aussi important que les gants soient portés pendant le reste du travail.
• Enfilez de nouveaux gants après chaque pièce
• Nettoyez bien tous vos matériaux après le travail
• Assurez-vous d'avoir des vêtements de travail propres

Mais comment faire en tant qu'entreprise de nettoyage pour que cela soit fait de cette manière ? Comment être sûr que cela se fait chaque jour et comment le garantir ? Et comment montrer cela aux clients en tant que branche et entreprise de nettoyage ? Comment faire en sorte que les utilisateurs finaux comme les voyageurs, les clients d'hôtels, les employés de bureau, les clients et les collaborateurs puissent travailler en toute sécurité, pas seulement maintenant pendant la quarantaine, mais aussi plus tard quand tout le monde devra reprendre ?

Il y a une opportunité de sécuriser cela ensemble avec le client !

Il y a déjà beaucoup de possibilités ici avec les applications et la technologie. Des tâches avec instructies (par ex. vidéo ou manuel avec sous-tâches) pour qu'il y ait un vrai contrôle sur l'exécution correcte. De vrais contrôles qualité sont aussi possibles via des échantillons, comme dans l'industrie alimentaire avec les contrôles ATP. Mais la nanotechnologie peut aussi offrir une solution ici.

Opportunité 4 : Préparer et mettre en œuvre le Smart Data Driven Cleaning en combinaison avec un Smart Building

Il a été de plus en plus question de l'Internet des objets (IoT) ces dernières années. Des bâtiments intelligents et des machines intelligentes alimentés par des capteurs et des logiciels. Ces « choses » commencent à « parler » et en général on appelle cela l'IoT. Dans la branche du nettoyage aussi, il y a eu diverses pilotes. Certains sont plus enthousiastes que d'autres. Justement maintenant que les entreprises sont à l'arrêt et que beaucoup de bâtiments et même des lieux publics sont à peine ou pas occupés, c'est une opportunité de se préparer pour l'avenir.

Imaginez que vous sachiez quels bâtiments et espaces seront bientôt utilisés et avec quel taux d'occupation ? Et imaginez que vous puissiez voir en direct quand ils ont été nettoyés, désinfectés ou décontaminés pour la dernière fois ? Cela deviendra essentiel dans l'ère post-corona, peut-être pour prévenir de nouvelles épidémies de corona.

Si vous poussez cela plus loin, vous pouvez faire beaucoup plus. Les bons matériaux de nettoyage ont-ils été utilisés ? Les serpillères sont-elles changées à temps ? Les chiffons propres et usagés sont-ils strictement séparés ? Des chiffons et serpillères propres sont-ils utilisés dans chaque pièce ? La technologie n'a pas encore résolu tous ces défis, mais elle existe déjà.

Quel équipement utilisons-nous ? Quel est son efficacité et par qui ? Est-il utilisé du tout ? À quelle fréquence et où ? Quelles personnes sont à certains endroits ? Et quel est leur statut ? N'avez-vous pas été malade, avez-vous eu de la fièvre ?

Souvent, les projets IoT n'ont pas abouti dans le passé pour diverses raisons. Du point de vue du nettoyage, la question est de savoir qui paie, car le bâtiment n'appartient ni à l'entreprise de nettoyage ni au client. Et le retour n'est pas non plus 100 % clair, bien que diverses pilotes aient montré que plus d'efficacité et donc des économies de temps et une plus grande satisfaction peuvent être atteintes. Mais pour qui est l'avantage ? La question de savoir qui est le propriétaire des données est aussi importante là où ça échoue parfois, ou ce qui est nécessaire en termes d'infrastructure (vie privée, partage de données, utilisation du wifi du client, etc.).

Les choses doivent aussi toujours être installées. Maintenant que le monde est largement à l'arrêt, cela peut être l'opportunité ultime pour préparer et installer ce type de projets innovants.

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