Cap sur Interclean China : comment l’IA et les normes peuvent faire progresser le secteur du nettoyage dans le monde

Comment faire en sorte que les connaissances sur un bon nettoyage ne soient pas seulement disponibles, mais réellement appliquées ? Par chaque agent de propreté, sur chaque site, quelle que soit la langue ou le pays ? C’est avec cette question que je pars pour Shanghai fin octobre. Pendant Interclean China, du 28 au 30 octobre, je suis invité comme intervenant pour donner une keynote sur l’IA dans le secteur du nettoyage, présenter plusieurs sessions et participer à des tables rondes internationales.

Mi-novembre, FacilityApps se rendra aussi à l’ISSA Show de Las Vegas pour échanger avec des entreprises de nettoyage sur ce qui se passe dans le monde, sur la façon de répondre aux tendances mondiales et sur notre contribution à des normes internationales de nettoyage, pour un monde plus propre et un meilleur soutien des agents sur le terrain.

Mes interventions portent sur l’IA, les normes (numériques), la réalité virtuelle et de meilleurs contrats de nettoyage grâce au chiffrage. Des sujets différents, avec une question commune : comment rendre le nettoyage professionnel plus réalisable, plus transmissible et plus mesurable ?

Dans ma keynote, il s’agit de montrer comment l’IA peut contribuer à un niveau de nettoyage plus élevé, partout dans le monde. L’IA peut rendre l’information plus compréhensible, reconnaître des schémas et aider les personnes dans leurs décisions quotidiennes. Pas seulement au bureau, mais justement sur le terrain. La question n’est donc pas seulement ce que l’IA sait faire. La question est de savoir quels savoirs et quels processus nous voulons renforcer avec elle.

Des normes papier aux normes numériques

Le secteur du nettoyage aux Pays-Bas dispose de normes depuis des décennies. Elles figuraient seulement dans des registres papier, des comptes rendus de visite client et des formulaires qualité.

Dans « From Paper Standards to Digital Standards », je montrerai comment nous avons numérisé ces façons de travailler existantes aux Pays-Bas. Non pour remplacer le papier par un écran, mais pour partager l’information, suivre les accords et rendre la qualité visible. Cette information reliée constitue aussi une base importante pour appliquer l’IA de façon utile.

Avec la VR, poser une base mondiale pour les compétences et la formation des agents de propreté

Et si chaque agent de propreté, partout dans le monde, pouvait apprendre et s’exercer sur la même base professionnelle ?

C’est le sujet de How Virtual Reality Can Help Create a Global Standard for Cleaning Skills. Avec VR Training, nous pouvons rendre les gestes visibles et laisser les gens s’exercer, avec moins de dépendance à la langue ou à l’explication d’un formateur. Nous voulons ainsi contribuer à une norme partagée pour les compétences, avec de la place pour les exigences locales et les environnements de travail spécifiques.

Un meilleur contrat de nettoyage ne commence pas par le prix

Dans From Price Negotiation to a Cleaning Contract, j’inverse la conversation habituelle. Ne pas négocier d’abord le prix, mais convenir de ce qui doit être nettoyé, à quel niveau de qualité et à quelle fréquence.

Avec des exemples de FA Calcul, je montre comment rendre ensuite visibles le temps nécessaire et les coûts. Cela aide les donneurs d’ordre et les entreprises de nettoyage à fixer des attentes réalistes et des accords clairs.

Je vais aussi à Shanghai pour apprendre

Je suis surtout curieux de la façon dont on nettoie en Asie et dans des pays comme l’Australie, Singapour et le Japon. Comment le personnel est-il formé ? Quelles normes de qualité sont utilisées ? Comment les entreprises calculent-elles le temps nécessaire et comment le traduisent-elles en accords avec les donneurs d’ordre ?

Cette curiosité rejoint directement notre ambition. Avec notre suite FacilityApps et nos investissements dans VR Training et un module de calcul, nous voulons aider à poser une norme mondiale qui professionnalise davantage le nettoyage.

Il ne suffit alors pas d’expliquer comment nous faisons aux Pays-Bas. Nous devons aussi comprendre ce qui fonctionne bien dans d’autres pays, où se situent les différences et quels besoins y existent. Une norme internationale devient plus solide lorsqu’elle s’appuie sur les connaissances et l’expérience pratique de différentes parties du monde.

Pour moi, Interclean China à Shanghai n’est donc pas seulement une scène pour prendre la parole, mais aussi une occasion d’écouter, de comparer et de rapporter de nouveaux éclairages.

Échanger des connaissances à l’international

J’attends avec intérêt les tables rondes avec, entre autres, Bill Bassett de The Interclean Group, Kelsey Hargreaves et Neil Spencer-Cook de BICSc, Helge Alt, Nea Backström de MTB Cleaning Services, Karin Perling et d’autres.

Ils apportent des perspectives différentes : de la formation et de la compétence professionnelle au nettoyage en milieu de soins, en passant par la mesure de la qualité, la technologie et ce qui fait un bon employeur.

Je participerai aussi à des tables rondes sur les systèmes de nettoyage internationaux, la mesure du nettoyage et le rapport entre normes, productivité et réalité quotidienne.

La technologie doit renforcer le métier

Pour moi, tous ces sujets convergent vers la même ambition.

Des normes claires montrent ce qu’est un bon travail. La formation aide les personnes à réaliser ce travail. Un calcul transparent montre quels moyens sont nécessaires. Les processus numériques et l’IA peuvent relier ces éléments et rendre les connaissances accessibles à davantage de personnes.

L’objectif n’est pas plus de technologie dans le nettoyage. L’objectif est un meilleur soutien des collaborateurs, une qualité démontrable et des accords réalistes avec les donneurs d’ordre.

Si nous sommes aussi prêts à apprendre les uns des autres à l’international, nous pouvons faire progresser le secteur ensemble.

Vous êtes à Interclean China du 28 au 30 octobre, ou à l’ISSA de Las Vegas ? Prenons rendez-vous. Voir le programme d’Interclean China