Zijn er vooraf vastgestelde afhandelingstermijnen voor incidenten?

Ja, die zijn er wel. Deze worden beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Ja, die zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Er zijn verschillende soorten incidenten die ook wel bugs, blockers of gebruikersvragen worden genoemd.

• Falen van FacilityApps in de backoffice binnen de bestaande functionaliteit van FacilityApps. De responstijd is in ieder geval minder dan 2 uur;
• Falen van enkele belangrijke functies. Vaak is er een oplossing te bedenken. De responstijd is in ieder geval korter dan 8 uur;
• Andere fouten die niet direct van invloed zijn op de functionaliteit. De reactietijd is in ieder geval korter dan 48 uur;