Ja, die zijn er wel. Deze worden beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Ja, die zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Er zijn verschillende soorten incidenten die ook wel bugs, blockers of gebruikersvragen worden genoemd.

  • Falen van FacilityApps in de backoffice binnen de bestaande functionaliteit van FacilityApps. De responstijd is in ieder geval minder dan 2 uur;
  • Falen van enkele belangrijke functies. Vaak is er een oplossing te bedenken. De responstijd is in ieder geval korter dan 8 uur;
  • Andere fouten die niet direct van invloed zijn op de functionaliteit. De reactietijd is in ieder geval korter dan 48 uur;

Alle software heeft last van bugs, inclusief de onze. We proberen het zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Het belangrijkste is dat als er een bug is die u verhindert verder te gaan, we dit als prioriteit 1 opnemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

U kunt uw vraag, probleem of suggesties voor verbetering sturen naar support@facilityapps.com. Dan wordt hiervoor direct een ticket aangemaakt in ons helpdesksysteem. Vervolgens verwerken onze medewerkers dat rapport. De urgentie wordt direct ingeschat en dit heeft invloed op de snelheid van de behandeling: urgente zaken krijgen voorrang op minder urgente zaken.

Nee, FacilityApps is een cloudproduct en wordt daarom niet lokaal op een server geïnstalleerd. Het voordeel voor u is dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de infrastructuur, back-ups, updates en dergelijke.

Ja, we gebruiken programma’s zoals team viewer. Dit stelt ons in staat om op afstand te kijken en u op deze manier te helpen, zowel in de backend (op de computer) als in de app.

Load More

 

Blijf jezelf ontwikkelen met FacilityApps!

 

Ontdek meer over de technologische ontwikkelingen en toepassingen binnen de schoonmaakindustrie door een van onze whitepapers, rapporten of enquêtes te downloaden! Of bekijk onze webinars on-demand in het kenniscentrum.

 

Kenniscentrum