Schoonmakers ook na de crisis van algemeen belang maken

Schoonmakers ook na de crisis van algemeen belang maken

 

Corona Cleaning

Corona heeft in een aantal weken tijd duidelijk gemaakt hoe kwetsbaar we als mensen en maatschappij uiteindelijk zijn. De enorme impact die dit virus heeft op zo’n beetje alle branches is bizar. De schoonmakers werden de afgelopen week in meerdere landen betiteld als “vitaal beroep”, want schoonmaak moet doorgaan. We zien ook veel meer aandacht in de maatschappij voor hygiëne, handen wassen en schoonmaakmiddelen. Toch is het, ondanks deze situatie, nog niet voor iedereen duidelijk hoe belangrijk schoonmaak is. Hoe krijgen we het als schoonmaakbranche voor elkaar dat iedereen het belang van schoonmaak inziet en dat ook zichtbaar maken, ook wanneer deze crisis voorbij is? En belangrijker, ook dit in ieders geheugen te griffen voor later, ook als deze crisis weer voorbij is?  

Boris Johnson (Minister President Verenigd Koninkrijk) deed deze week in het parlement al een mooie uitspraak die dit exact weergeeft: “I’d like to pay special mention to one group that are hugely ignored, forgotten and decried as unskilled workers – cleaners. All around the country and in this building, (they) are doing their best to keep our places hygienic and safe.”

Ignored, forgotten en decried. Dat is recht voor zijn raap, maar voor een heel groot deel wel een waarheid als een koe. Schoonmaak is nog altijd een sluitpost op de begroting. Als er ergens op bespaard wordt, is het vaak op schoonmaak. Natuurlijk heeft de branche dit ook deels aan zichzelf te wijten. Maar juist nu ligt er een kans om dat structureel te veranderen. Maar hoe moeten ‘we’ dat doen?

Schoonmaak echt zichtbaar maken

Daar waar schoonmaak wereldwijd nog altijd in de vroege ochtend of avonduren uitgevoerd werd, zodat het weinig zichtbaarheid kreeg, zijn schoonmaak en de schoonmakers nu zichtbaarder en belangrijker dan ooit. Iedereen kent inmiddels de onrealistische beelden van de ‘marsmannetjes’ in China die hele straten, kantoren en publieke ruimtes desinfecteren. Schoonmaak is nu letterlijk overal nodig. Van winkelwagentjes, deurknoppen en andere ‘touchpoints’ tot trams/bussen/treinen en zelfs geld. Het lijkt wel alsof het coronavirus op alles dagen kan overleven.

Corona nieuws Klanten klagen vaak over de onzichtbaarheid van schoonmaak. Is het wel echt uitgevoerd? Waar is er wel en niet schoongemaakt? Wanneer is dat voor het laatst gebeurd? Is het wel goed gebeurd met de juiste materialen en middelen? In de schoonmaakbranche zelf duikelen specialisten vaak over elkaar heen, want er wordt in veel gevallen nog steeds volgens de verkeerde methoden schoongemaakt. 

Cleaning virus

Schoonmaak is een vak. Juist nu moeten we als branche de verantwoordelijkheid pakken om het goed te doen. Intern op het juist opleiden van mensen, waaronder ook controleren valt en een herinstructie geven waar nodig. Maar ook uitleggen aan klanten waarom iets meer tijd kost om het goed uit te voeren.maar dat het dan wel goed gebeurd. We hebben nu de kans om dit zichtbaar te maken.

In Nederland zien we hier en daar protocollen ontstaan. Alle touch points zoals deurklinken en toiletgroepen moeten extra schoongemaakt en/of ontsmet worden. Mensen zoeken veel meer op Google naar schoonmaak- en desinfectiemiddelen. Handhygiëne en handen wassen zijn een hot topics!

 

Focus Areas for cleaning

Hoe laten we het resultaat van ons werk als schoonmaakbranche en schoonmaakbedrijf nog meer zien? Hoe zorgen we ervoor dat eindgebruikers zoals passagiers, hotelgasten, (kantoor)medewerkers en klanten met een veilig gevoel aan het werk kunnen? Niet alleen nu tijdens de quarantaine. Maar ook straks, als iedereen de boel weer moet oppakken. Dat de omgeving dus écht schoon is. Dat de eindgebruiker daar volledig op kan vertrouwen 

Hier is eigenlijk nog niet echt een antwoord op. We kunnen veel van de huidige situatie leren. Dat een fout in de schoonmaakmethode binnen food productie en cleanrooms cruciaal kan zijn.. Toch zijn zelfs daar de innovaties nog niet zo ver doorontwikkeld dat het ‘klaar’ is. Ja, er zijn kwaliteitscontroles mogelijk via steekproeven, zoals dat in de foodindustrie gebeurt met ATP-controles. Wellicht kan nanotechnology hier een uitkomst bieden. Hoe kun je nou aantonen dat een mop of een schoonmaakmachine echt de hele vloer heeft gedaan, tot op de cm nauwkeurig? Hoe zou je dit snel kunnen ‘zien’. Misschien met behulp van geavanceerde camera’s of Virtual/Augmented Reality? 

Ik hoop dat deze crisis een aanleiding is om nu een versnelling te krijgen op dit gebied. Zeker omdat er genoeg specialisten zijn die meer pandemieën voorspellen richting de toekomst. Hopelijk krijgt de schoonmaakindustrie nu ook meer de aandacht van grote en kleine tech-partijen en tech-ecosystemen die hier in gaan investeren. Dit zien we op dit moment met robots in de schoonmaak. Estland is ook een mooi voorbeeld. Hier werd vorige week geïnvesteerd in een Corona hackathon om nu snel nieuwe startups en innovaties op gang te krijgen. We zitten eigenlijk nog maar aan het begin van een nieuw tijdperk.

Predictive Analytics en Machine learning in de schoonmaak

 

Data is de afgelopen jaren in heel veel bedrijven ‘key’ geworden. Bijvoorbeeld om beslissingen te nemen. Of in het geval met Artificial Intelligence en Machine Learning (waar te veel data is), dat ‘software’ of een ‘robot’ dat overneemt en zelf leert van die data. Al jaren meten onze klanten de schoonmaakkwaliteit van duizenden gebouwen in Nederland, maar ook in de rest van de wereld. Er zijn veel verschillende soorten gebouwen zoals kantoren, ziekenhuizen, verzorgingstehuizen, hotels, vakantieparken, fabrieken, etc. Denk ook aan openbare gelegenheden zoals vliegvelden, metro- en treinstations, bussen en trams.

Vaak houden bedrijven de data voor zichzelf. Zeker in het licht van de GDPR/AVG is dat ook meer een must geworden. Hoe mooi zou het zijn als we data nu in kunnen zetten om deze crisis te lijf te gaan? Hoe krijgen we het voor elkaar dat juist deze crisis ervoor zorgt dat we data sneller en makkelijker kunnen delen? Met als doel om daar sneller van te leren en uiteindelijk de maatschappij (mensen en bedrijven samen) te helpen. Zelf ben ik – mede om deze ontwikkeling harder te laten gaan – board member geworden van Facility Data Standard en betrokken bij AMDEX, om te zien of we use cases voor elkaar kunnen krijgen op het gebied van data marktplaatsen. 

In de afgelopen dagen zagen we al een discussie ontstaan waarin de Amerikaanse overheid Philips, in deze tijden van nood, door wetgeving kan verplichten alleen nog maar voor Amerika te produceren. We zagen ook een discussie rondom de ‘receptuur’ van het Zwitserse Roche. Allerlei belangen die door elkaar heen spelen. Welke is nu het meest belangrijk?

Hoe kunnen we over commerciële belangen heen stappen en zorgen dat we juist nu innoveren door samen te werken? Dat we  ons ‘openen’ en – in dit geval – data beschikbaar stellen? 

Wat zou er dan mogelijk zijn? 

Stel dat je weet:

  • Welke gebouwen en ruimtes er in gebruik zijn, met welke bezettingsgraad. Wanneer zijn deze voor het laatst gereinigd, ontsmet of gedesinfecteerd?
  • Welk materieel er in gebruik is en hoe effectief wordt alles gebruikt?
  • Welke mensen er op bepaalde plaatsen zijn geweest en wat hun status is. Niet ziek geweest, wel/geen koorts?

Wat als we deze data kunnen koppelen aan (nieuwe) virus brandhaarden en zo sneller kunnen zien welke mensen er geweest zijn? Zodat we sneller en effectiever kunnen reageren op dergelijke situaties?

Tot voor kort zouden mensen hier weinig waarde aan hebben gehecht. Echter is dit, na wat we de laatste weken hebben gezien, misschien wel bittere noodzaak in de toekomst. We moeten ons daar nu op voor gaan bereiden. We zullen dan nog wel een aantal discussies krijgen over algemeen nut vs. privacy. 

Er is een combinatie nodig van mensen en middelen op het gebied van tech/software/data, diepe kennis van de industrie en een moderne, open mindset en een cultuur om patronen te doorbreken. Hier zijn startups nodig om deze ideeën snel tot leven te brengen, om op een lean startup manier stappen te maken. Frankrijk lanceerde deze week al een fonds om startups te helpen, want zij maken de toekomst. Estland organiseerde een speciale Corona Hackathon. Het is zeker nu in deze crisis van algemeen belang omdat dit links of rechtsom de toekomst is… 

Wanneer volgen ‘wij’?

CEO Dirk Tuip

Dirk Tuip: Om mij heen zie ik genoeg schoonmaakbedrijven die nu slachtoffer zijn van deze onzichtbare vijand, net als veel andere bedrijven. Vanaf deze plaats allemaal veel sterkte, wijsheid en creativiteit gewenst!

Dirk Tuip is CEO van startup FacilityApps. Al vroeg kwam hij in aanraking met de schoonmaakbranche. Zijn eerste bijbaantje was als medewerker specialistische reiniging bij Succes Schoonmaak. Succes was tevens de hoofdsponsor van Handbalvereniging Volendam, waar Dirk speelde als handballer. Na 10 jaar topsport moest Dirk op 27-jarige leeftijd vanwege een blessure noodgedwongen stoppen.

Inmiddels is hij ‘aanvoerder’ van meerdere tech bedrijven: founder en aandeelhouder van data driven online marketing bureau SearchUser. CEO van startup FacilityApps, een app platform voor schoonmaakbedrijven en hoveniers, met inmiddels meer dan 8000 gebruikers uit meer dan 10 verschillende landen. En initiator van H20 esports campus Amsterdam dat haar deuren deze maand moest gaan openen totdat Corona daar abrupt de pauzeknop indrukte.