Schoonmakers aan de smartphone?

Schoonmakers aan de smartphone?

Al jaren kenmerkt de schoonmaakbranche zich door een moordende concurrentie en in de strijd om nieuwe klanten werden winstmarges alsmaar kleiner. Hoe kun je nú nog het verschil maken? Door efficiency en transparantie te bieden, zegt Dirk Tuip van FacilityApps in Purmerend.

 

dirk tuip facilityapps schoonmaak

Dirk Tuip kent de schoonmaakbranche van haver tot gort. Hij begon ooit met een vakantiebaantje als schoonmaker bij Succes in Volendam en deed daar vervolgens ook brede ervaring op met calculatie, aanbestedingen, marketing en commercie. Ruim vijf jaar geleden startte hij samen met twee compagnons maatwerksoftwarebedrijf FacilityApps. De focus lag oorspronkelijk op de ontwikkeling van een app voor schoonmaakbedrijf Succes. Maar ook andere bedrijven toonden interesse. Nu werkt FacilityApps voor schoonmaakbedrijven, groenbeheer en facilitair gebouwbeheer. In de branches schoonmaak en groenbeheer / hoveniers is FacilityApps een van de marktleiders.

Schoonmaakprocessen digitaliseren

Ondernemen is mogelijkheden signaleren en daarop inspelen. Dirk en zijn compagnons zagen kansen in het digitaliseren van schoonmaakprocessen. Digitalisering was wereldwijd al ingezet. Wij zagen dat dit door het gebruik van tablets en smartphones nog een behoorlijke vlucht zou nemen. Dus zijn we op die boot gesprongen. We merkten dat in de schoonmaak met name op het niveau van de leidinggevenden een enorme papierwinkel is ontstaan om aan allerlei kwaliteitseisen te kunnen voldoen. Men werkt met urenbriefjes, planningen, logboeken, DKS formulieren, rapportages en ga zo maar door. Al die documenten en formulieren worden fysiek ergens bewaard en leidinggevenden kunnen ze dus niet op ieder gewenst moment raadplegen. Door alle processen digitaal te maken, heb je minder rompslomp en win je veel tijd. Op leidinggevend niveau bedraagt die tijdsbesparing wel 15%. Maar het belangrijkste voordeel is transparantie. De klant van het schoonmaakbedrijf wil weten wát er gebeurt, wanneer en door wie. Die eisen om geïnformeerd te worden, zijn steeds zwaarder geworden en bij aanbestedingen is digitaal rapporteren tegenwoordig een vast hoofdstuk. Dit leeft nu echt in de branche en Nederland loopt daarmee voorop. Ook op efficiency is nog heel veel te winnen. Schoonmaken blijft mensenwerk en 80% van de kosten zijn dan ook personeelskosten. Via de app die wij ontwikkelden, kunnen leidinggevenden steeds realtime alle relevante data inzien en schoonmaakpersoneel op afstand coachen en aansturen. Ze hoeven dus minder vaak op de werkvloer aanwezig te zijn. De lijnen worden korter, ook naar de klanten toe. Wordt een bepaalde Kritieke Prestatie Indicator bijvoorbeeld niet gehaald, of is er een klacht, dan kan de leidinggevende daar direct op reageren. Ook kan het volledige traject van de klachtafhandeling in de app worden vastgelegd en gemonitord.

Smartphones in de schoonmaaksector

Wilt u meer weten over wat smartphones u en het schoonmaakpersoneel kunnen brengen? Download hier onze whitepaper.

 

dirk tuip facilityapps schoonmaak

Beheer mobiel

Om de voordelen van de schoonmaak-app optimaal te benutten, is het zaak dat ook de schoonmakers over een smartphone met de app beschikken. Zij kunnen dan in- en uitchecken, taken en richtlijnen inzien, aangeven dat voorraad moet worden aangevuld, etcetera. Maar dat is nog geen gemeengoed. Vooralsnog durven alleen de schoonmaakbedrijven in de frontlinie dit aan. Wat weerhoudt de overige bedrijven ervan om deze werkwijze te implementeren? Dirk Tuip: 'Er zitten natuurlijk ook nadelen aan. Denk aan de kosten van aanschaf en onderhoud van smartphones en tablets. Hoe ga je de uitgifte en inname managen, zeker met het verloop dat schoonmaakbedrijven hebben? Hoe ga je om met privé-gebruik tijdens het werk en met de kosten voor internetdata? Wij kunnen bedrijven ontzorgen met beheer mobiel op afstand, waarbij je per medewerker bepaalt welke functies iemand wel en niet mag gebruiken. Dit gebeurt meer en meer. We onderhouden nauw contact met klan- ten om te horen waar ze tegenaan lopen. Zo houden we steeds de vinger aan de pols om de app te verbeteren en oplossingen aan te dragen.

Revolutie of niet?

Of de revolutie van de mobiel als hulpmiddel en innovatie voor schoenmakers gaat doorzetten, is nog koffiedik kijken. Zeker de kleinere bedrijven kunnen snel schakelen, merkt Dirk. 'De lijnen worden veel korter en de investering in de app wordt snel terugverdiend, doordat het schoonmaakbedrijf zijn onderscheidend ver- kan laten zien ten opzichte van concurrenten. Wij zetten het systeem klaar, verzorgen de implementatie en bieden ondersteuning. Na een instructie van een half uur kunnen eindgebruikers er al mee werken. Bedrijven die dat goed oppakken, winnen aanbestedingen. De app is altijd maatwerk en de klant betaalt alleen voor de functionaliteiten die hij gebruikt.' Dat de schoonmaakbranche nog andere ontwikkelingen zal doormaken staat voor Dirk Tuip vast: 'Ik verwacht een revolutie in "internet of things" dat alles te maken heeft met slimme sensoren en andere manieren van dataverzameling. Een sensor die aangeeft wanneer een vuilcontainer vol is of hoe vaak het toilet bezocht wordt. Dit gaat vast een grote impact krijgen op de dagelijkse schoonmaak.