Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een aantal veelgestelde vragen rondom de werking van FacilityApps. Staat uw vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.

 

Roadmap & updates (3)

FacilityApps biedt diverse mogelijkheden om te koppelen. Via deze pagina vind je meer informatie over de techniek, de API connector, de huidige partners en koppelingen en meer.

Het is voor u van belang dat u kennis neemt van de release notes die wij per e-mail toezenden. Na een update of upgrade, zo weet u wat de updates inhouden. Verder hoeft u niets te doen, wij verzorgen automatisch de updates binnen uw omgeving.

Wij hanteren een roadmap waarbij we product uitbreidingen met potentie voor een veelvoud aan klanten hebben ingepland in een langere periode middels sprints, dit noemen wij upgrades. Updates worden wekelijks doorgevoerd, meestal treft het hier kleine oneffenheden die we graag snel op orde willen brengen.

In het geval van nieuwe functionaliteit is dit inbegrepen in de licentietarieven, dus zonder extra kosten, of het moet om externe partijen gaan waar wij ook kosten hebben.

Wekelijks hebben we een bugfixing release en maandelijks een functionele release voor zowel de backend als de app.

IT System & Platform (2)

FacilityApps biedt diverse mogelijkheden om te koppelen. Via deze pagina vind je meer informatie over de techniek, de API connector, de huidige partners en koppelingen en meer.

Ja, ons platform is helemaal ‘in de cloud’. Onze backend is een login via een internetbrowser (bij voorkeur Google Chrome, Safari, Edge of Firefox). Onze app kun je vinden in de verschillende app-stores. Omdat onze app gebouwd is als een native app, kun je de app ook offline gebruiken. Wij hebben klanten die geen data abonnement hebben op hun telefoon of tablet en toch werken met FacilityApps. De data wordt lokaal en beveiligd opgeslagen en indien er wifi-verbinding is, wordt alle data gesynchroniseerd. Er zitten natuurlijk wel beperkingen aan de offline modus.

Support (7)

Ja die zijn er. Deze zijn beschreven in onze SLA (Service Level Agreement). Er zijn verschillende soorten incidenten die ook wel bugs, blockers of gebruikersvragen worden genoemd.

  • Uitval van FacilityApps in de backoffice binnen de bestaande functionaliteit van FacilityApps. De reactietijd is in ieder geval korter dan 2 uur;
  • Uitval van enkele significante functies. Er is veelal een work-around voor te bedenken. De reactietijd is in ieder geval korter dan 8 uur;
  • Andere fouten die de functionaliteit niet direct beïnvloeden. De reactietijd is in ieder geval korter dan 48 uur;

Aan de verschillende soorten incidenten zitten ook verschillende afhandeling.

Category: Support
Category: Support

Ja, wij maken gebruik van programma’s zoals teamviewer. Hiermee kunnen we op afstand meekijken en u op die manier helpen, zowel in de backend (op de computer) als in de app.

Category: Support

Nee, FacilityApps is een cloud-product en wordt dus niet bij U lokaal op een server geïnstalleerd. Het voordeel daarvan voor U is dat U geen omkijken heeft naar de infrastructuur, backups, updates, e.d.

Category: Support

U kunt uw vraag, probleem of verbetersuggesties inzenden naar support@facilityapps.com. Dan wordt daar direct een ticket voor aangemaakt in ons helpdesksysteem. Dan zullen onze medewerkers die melding in behandeling nemen. De urgentie wordt direct ingeschat en dat beïnvloedt de snelheid van behandeling: urgente zaken krijgen prioriteit over minder urgente zaken.

De manier van support, de termijnen van afhandeling en veel meer wordt beschreven in de Service Level Agreement (SLA) van FacilityApps.

Category: Support
Category: Support

Ja, alle software heeft last van bugs, ook die van ons. We proberen die zo goed en snel als mogelijk te verhelpen. Belangrijkste hierbij is dat als er een bug is waardoor U echt niet verder kan, wij dit als prioriteit 1 opnemen om zo snel als we kunnen dit probleem op te lossen.

Category: Support