OSB Schoonmaak Magazine Interview
Jarenlang werd de schoonmaaksector gekenmerkt door hevige concurrentie. In de strijd om nieuwe klanten werden de winstmarges steeds kleiner. Hoe kunt u nu het verschil maken? Door efficiency en transparantie te bieden. Dirk Tuip, CEO van FacilityApps in Purmerend, licht deze onderwerpen toe in een interview in OSB Cleaning Magazine.
Dirk Tuip kent de schoonmaakbranche heel goed. Hij begon ooit met een vakantiebaantje als schoonmaker bij Succes in Volendam en deed vervolgens ruime ervaring op met calculatie, aanbestedingen, marketing en commercie. Ruim vijf jaar geleden startte hij samen met twee partners het maatwerk softwarebedrijf FacilityApps. De focus lag aanvankelijk op de ontwikkeling van een app voor schoonmaakbedrijf Succes. Maar ook andere bedrijven toonden interesse. FacilityApps werkt nu voor schoonmaakbedrijven, groenbeheer en facility management. FacilityApps is een van de marktleiders in de schoonmaak- en groenbeheerbranche.
Digitaliseer schoonmaakprocessen
Ondernemerschap signaleert kansen en speelt daarop in. Dirk en zijn collega's zagen kansen in de digitalisering van schoonmaakprocessen. 'Digitalisering werd wereldwijd al ingezet. Wij zagen dat dit een behoorlijke vlucht zou nemen door het gebruik van tablets en smartphones. Dus zijn we op deze business gesprongen. We merkten dat er op de schoonmaakafdeling, met name op leidinggevend niveau, een enorme papierwinkel ontstond om aan allerlei kwaliteitseisen te voldoen. Zij werken met urenbriefjes, roosters, logboeken, DKS-formulieren, rapporten en ga zo maar door. Al deze documenten en formulieren worden ergens fysiek opgeslagen en managers kunnen ze niet op elk moment raadplegen. Door alle processen digitaal te maken, heb je minder rompslomp en bespaar je veel extra tijd. Op leidinggevend niveau loopt de tijdsbesparing op tot 15%.
Wilt u meer weten over hoe u smartphones naar het schoonmaakpersoneel brengt? Hoe apparaten te beheren? Download hier onze whitepaper.
Klanten in de schoonmaak en facilitaire sector willen transparantie
Maar het belangrijkste voordeel is transparantie. De klant van het schoonmaakbedrijf wil weten wat er gebeurt, wanneer en door wie. Die eisen om geïnformeerd te worden zijn steeds moeilijker geworden en bij digitale aanbestedingen is digitaal rapporteren inmiddels een vast hoofdstuk. Dit leeft echt in de branche en Nederland loopt voorop. Op het gebied van efficiency valt er nog veel te winnen. Schoonmaken blijft mensenwerk en 80% van de kosten zijn personeelskosten. Via de door ons ontwikkelde app kunnen managers altijd realtime alle relevante gegevens inzien en op afstand schoonmaakmedewerkers coachen en aansturen. Zij hoeven daardoor minder vaak op de werkvloer aanwezig te zijn. De lijnen worden korter, ook naar de klanten toe. Als bijvoorbeeld een bepaalde Kritieke Prestatie Indicator niet wordt gehaald, of er is een klacht, dan kan de leidinggevende daar direct op inspelen. Ook het hele proces van klachtafhandeling kan in de app worden vastgelegd en gemonitord. '
Beheer van mobiele werknemers
Om optimaal te profiteren van de voordelen van de schoonmaakapp, is het belangrijk dat de schoonmakers ook een smartphone met de app hebben. Zij kunnen dan in- en uitchecken, taken en richtlijnen bekijken, aangeven dat de voorraad moet worden aangevuld, et cetera. Maar dat is nog geen gangbare praktijk. Voorlopig durven alleen de schoonmaakbedrijven in de frontlinie dit aan. Wat weerhoudt de andere bedrijven ervan om deze methode in te voeren? Dirk Tuip: 'Natuurlijk zijn er ook nadelen. Denk aan de kosten voor aanschaf en onderhoud van smartphones en tablets. Hoe manage je de problematiek vanuit intake, zeker met de verschillende medewerkers die schoonmaakbedrijven hebben? Hoe ga je om met privégebruik tijdens het werk en de kosten voor internetdata? Wij kunnen bedrijven ontzorgen met mobile remote management, waarbij je per medewerker bepaalt welke functies een persoon wel en niet mag gebruiken. Dat gebeurt steeds meer. We onderhouden nauw contact met klanten om te horen waar zij tegenaan lopen. Zo blijven we de app verbeteren en nieuwe oplossingen bieden. '
Revolutie of niet?
Of de revolutie van de mobiele telefoon als tool en innovatie voor schoonmakers doorzet, is nog maar de vraag. Vooral de kleinere bedrijven kunnen snel schakelen, merkt Dirk op. 'De lijnen zullen veel korter zijn en de investering in de app is snel terugverdiend omdat het schoonmaakbedrijf zijn onderscheidend vermogen kan laten zien ten opzichte van concurrenten. Wij bereiden het systeem voor, verzorgen de implementatie en bieden ondersteuning. Na een instructie van een half uur kunnen eindgebruikers er al mee werken. Bedrijven die dat goed aanpakken, winnen klanten. De app wordt altijd op maat gemaakt en de klant betaalt alleen voor de functionaliteiten die hij gebruikt. "Dirk Tuip denkt dat de schoonmaakbranche nog andere ontwikkelingen zal doormaken:" Ik verwacht een revolutie van 'internet of things' die alles te maken heeft met slimme sensoren en andere methoden van dataverzameling. Een sensor die aangeeft wanneer een vuilcontainer vol is of hoe vaak het toilet wordt bezocht. Dit gaat een grote impact hebben op de dagelijkse schoonmaak. '
