Innovationen in der Reinigungstechnologie während der Coronakrise

In diesem Artikel versuche ich, Chancen zu besprechen, die gewerblichen Reinigungsunternehmen in Bezug auf Reinigungsinnovation und Technologie bevorstehen. Ich habe dabei sicherlich ein doppeltes Gefühl, angesichts der Zahl der Opfer und Schwerkranken. Aber auch persönlich, weil einige unserer Mitarbeiter direkt von Corona betroffen waren, sogar mit Todesfällen. Und auch als Unternehmer. Unser neu eröffnetes E-Sport-Gaming-Center (H20 esports campus) ist vorerst gar nicht geöffnet und liegt völlig still. Unser Online-Marketing-Büro erleidet einen schweren Schlag, da Marketingbudgets gekürzt werden. Aber es ist die Reinigung, die jetzt einen Unterschied machen kann – und in naher Zukunft. Denn irgendwann muss die Welt wieder öffnen, und sie wird sich dauerhaft verändert haben.

Es hat mich einige Zeit gekostet, einen neuen Weg zu finden, weil sich meine Arbeit von einem Tag auf den anderen völlig verändert hat. Jeder wird sein Bestes tun müssen, um diese Zeit zu überstehen. Inzwischen bin ich in einem 'Was kann jetzt getan werden'-Modus und versuche, in diesem Blog Perspektive für Reinigungsunternehmer zu schaffen. Reinigungsunternehmen in Krankenhäusern und Lebensmittelproduktion sind beschäftigter als je zuvor. Für diejenigen, die z.B. in Hotels, Ferienparks, Regierungsgebäuden und Transport tätig sind, ist es eine andere Geschichte. Vielleicht ist es Zeit für sie, ihr Geschäft zu überdenken und sich auf die Zukunft vorzubereiten?

Branchen, die wachsen, sind zu 80% Online-/Tech-Unternehmen

Überall um uns herum sehen wir Unternehmer, die Chancen ergreifen. Ich habe sie in meinem eigenen Netzwerk. Von einem Unternehmer, der Hunderttausende Mundschutzmasken in verschiedenen Fabriken weltweit herstellen ließ, bis zu Unternehmern in der Gastronomie, die innerhalb eines Tages auf Online-Verkauf umstellten. Aber auch Initiativen und Ideen, die jetzt schneller umgesetzt werden müssen, z.B. in Bildung oder Sport. Wo der Bedarf am größten ist, werden Menschen und Unternehmer kreativ, um mit diesen schwierigen Umständen umzugehen.

Wo liegen die Chancen in der Reinigung während der Coronakrise?

Sie haben nicht auf alles Einfluss, aber auf vieles schon. Vielleicht gibt es Projekte, an denen Sie jetzt plötzlich Zeit haben zu arbeiten. Im Folgenden eine Reihe von Dingen, die auf Basis meiner eigenen Erfahrung der letzten Jahre bereit für eine Beschleunigung sein könnten. Natürlich ist dies teilweise Unternehmenspropaganda, aber ob Sie dies über die FacilityApps-App-Plattform oder über Kollegen (Leviy, CleanJack, LOSK) tun, spielt jetzt keine große Rolle.

Chance 1: Corona zusätzlicher Grund, sich schneller von Papierkram zu verabschieden und 100% digital zu arbeiten

Es wurde in den letzten Jahren bewiesen, dass der Ersatz von Papier durch digitale Tools den Geschäftsbetrieb effizienter und günstiger macht. Oft wird etwas Wichtiges übersehen: die Geschwindigkeit. Die Prozesse in Ihrer Organisation können beschleunigt werden, sodass Sie schneller auf Beschwerden und Probleme reagieren können. Schneller auf Vorfälle reagieren und dann schneller mit Ihrer Belegschaft reagieren. Trotz dieser Vorteile sehen wir noch viel Papier-Arbeitsaufträge, Arbeitsprogramme/Aufgaben, Produktinformationsblätter, HACCP/Inspektionsformulare, Fragebögen und Checklisten. Papier ist einfach, flexibel und kann auch nachträglich ausgefüllt werden. Es ist einfach und klebt daher noch an dieser 'altmodischen Denkweise'.

Wir verstehen auch, dass es einen Business Case gibt, der nicht jedem klar ist, weil wir in die Digitalisierung investieren müssen. Mobile Geräte, Software, Schulung usw. Wie einer unserer Kunden (der das ganze Unternehmen implementiert hat) kürzlich in einem Interview sagte: Würden Sie es wieder tun? Ich hätte es viel früher und schneller in der gesamten Organisation gemacht.

Jetzt mit Corona gibt es einen zusätzlichen Grund, sich von Papier zu verabschieden. Weil das Virus auch über Geld/Papier übertragen werden und eine Zeit lang 'überleben' kann. Wir sehen überall die 'berührungslose Lieferung', also tauschen wir sicher kein Papier und keinen Stift aus. Wir selbst haben erlebt, dass ein Kurier seine Unterschrift auf einen Lieferschein setzen musste, weil wir sein Papier nicht anfassen durften. Das ist also ein zusätzlicher Grund, Ihre Mitarbeiter die Veränderung machen zu lassen, denn es bleibt ein Veränderungsprozess.

Ich habe sogar eine Reihe von Unternehmern in der Reinigungsbranche gesehen, die mit einem viel kleineren Büro arbeiten können.

Fernunterschrift

Eines der Dinge, die FacilityApps auf der Roadmap hatte, war die Fernunterschrift. Das bedeutet, dass z.B. ein Arbeitsauftrag oder ein Angebot auf der Werkstattbühne erstellt wird, der Kunde aber nicht anwesend ist, um es direkt auf einem Tablet zu unterschreiben. In diesem Fall würde der Kunde eine E-Mail mit der Bitte um Genehmigung erhalten. Es gibt bereits separate Tools dafür, aber für Reinigungsunternehmen wäre es nützlich, wenn sie digital und sicher von überall zeichnen könnten, ohne zu drucken, zu zeichnen und zu scannen.

Oft werden die Kosten der Papierlösungen nicht richtig geschätzt. Die Zeit, die durch Papierformulare verloren geht, die in andere Systeme abgetippt werden, Informationen, die unleserlich geworden sind, oder Formulare, die verloren gehen, usw. Unternehmen sehen daher manchmal den Business Case nicht, obwohl er da ist!

Chance 2: Ihr Unternehmen online zu verwalten spart Führung

Die ganze Welt nutzt in den letzten Wochen Konferenztools. Beratungen sollten jetzt online ohne physischen Kontakt stattfinden. Beratung sollte online stattfinden. Bildung muss online stattfinden. Dinge, die viele für unmöglich oder besser physisch hielten, MÜSSEN jetzt online stattfinden. Es gibt keine Option, es nicht zu tun, und dann stellt sich heraus, dass sehr viel möglich ist und bereits getan wird. Natürlich mit gutem Willen von allen, denn neben der Notwendigkeit erfordert dies auch Gewöhnung.

Kann das auch in der Reinigung gemacht werden?

Viele Reinigungsunternehmen sind noch top-down organisiert und es wird viel Kontrolle durch verschiedene Ebenen benötigt. Können wir diese Krise nutzen, um direkteren und online Kontakt mit Reinigungskräften zu haben? Was wird dafür benötigt? Eigentlich nur ein Smartphone. In den letzten Jahren habe ich bereits ein E-Book über 'Smartphone-Nutzung in der Reinigung' geschrieben und auch ein Webinar darüber aufgenommen. Dies, weil ich überzeugt bin, dass das Smartphone letztendlich ein wesentliches Werkzeug eines Reinigers werden wird.

Wenn Reinigungskräfte jetzt ihr eigenes Smartphone bei der Arbeit nutzen würden, wäre viel mehr möglich. Denken Sie darüber nach:

• Weitere Eliminierung von Papier, siehe auch Chance 1. Papier ist ein möglicher Verbreiter von Viren. Wenn jeder seine Verwaltung auf seinem eigenen Telefon macht (von Arbeitsaufträgen bis zu Aufgaben und Arbeitsprogrammen bis zum Nachschlagen von Dokumenten), dann ist dieses Papier nicht mehr nötig;
• Wissen Sie in Echtzeit, wer wo arbeitet und was erledigt wurde (natürlich DSGVO/AVG-datenschutzkonform);
• Einblick, zu welcher Zeit Mitarbeiter an einem Standort/Objekt einchecken;
• Reinigungspersonal, das immer unterwegs ist mit den neuesten und korrekten Daten: digitales Arbeitsprogramm/Aufgaben. Aber auch Dokumente wie Sicherheitsblätter!
• Kunden, die in Echtzeit und online sehen können, was auf ihrem Gelände passiert;
• Möglichkeit, (zusätzliche oder separate) Aufgaben abzuhaken (von täglich bis periodisch) oder Arbeitsaufträge zu erstellen und sofort genehmigen zu lassen;
• Jeder Mitarbeiter erhält nur Zugang zu dem, was er braucht.
• Kürzere Kommunikationswege (Nachricht direkt per Benachrichtigung, Aufgabe oder Log senden);
• Mit einer Gruppe chatten, vorzugsweise in einer kontrollierten Umgebung. Beachten Sie: WhatsApp ist möglicherweise nicht DSGVO/AVG-konform;
• Reinigungspersonal kann ihre Ideen/Verbesserungen leichter melden;
• Direkte Kommunikation ist möglich zwischen Kunden, Reinigungskräften und Managern über ein digitales Logbuch;
• Manager können mehr Objekte per Fernsteuerung und 'Management by Exception' kontrollieren und trotzdem besser informiert sein, was passiert!
• Zugang zu wichtigen Dokumenten überall und jederzeit;

Digital ist Echtzeit, also wird das Reagieren auf Beschwerden in Echtzeit von Kunden sicher geschätzt. Sie schätzen es sicher! Es trägt also auch sicher zur Kundenzufriedenheit bei!

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Chance 3: Methoden durchsetzen und Aufgaben abhaken

Kunden beschweren sich oft über die Unsichtbarkeit der Reinigung. Wurde es wirklich gemacht? Wo wurde gereinigt und wo nicht? Wann war das zuletzt? Und wurde es richtig mit den richtigen Materialien und Mitteln gemacht? Intern machen Reinigungsunternehmen auch viel Schulung, Anleitung, Nachschulung und Ausbildung. Aufgrund der hohen Fluktuation ist dies keine leichte Aufgabe. Und am Ende wollen Kunden und Endnutzer sehen, dass dies durchgeführt wurde.

Jetzt mehr denn je ist sich eine breite Gruppe in der Gesellschaft bewusst, dass dies super wichtig ist! Menschen suchen viel mehr auf Google nach Reinigungsmitteln und Desinfektionsmitteln. Händehygiene und Händewaschen ist ein heißes Thema!

Nachweislich sauber hat im Corona-Zeitalter eine zusätzliche Bedeutung bekommen, die wahrscheinlich dauerhaft ist. Es gibt mehr Aufmerksamkeit als je zuvor für Desinfektion. Wir sehen Videos aus China, dass ganze Straßen und Städte desinfiziert werden. Selbst in Büros gehen sie vorbei und besprühen alles mit Desinfektionsmitteln. Aber wir sollten die Grundlagen der Reinigung nicht vergessen.

Zurück zu den Grundlagen: Tipps für sicheres und verantwortungsvolles Reinigen

Qualis hat ein Dokument über 'die Grundlagen' erstellt, mit den wichtigsten Tipps für sicheres und verantwortungsvolles Reinigen in dieser Coronazeit:

• Denken Sie sorgfältig über die Häufigkeit der Arbeit nach. Der höhere Rand ist viel weniger wichtig als die Arbeit an: Treppengeländern, Türgriffen, Telefonen, Stühlen, ordentlicher Reinigung und Desinfektion von Toiletten, Urinalen und Wasserhähnen usw.
• Die Routing/Reihenfolge der Arbeit ist jetzt auch wichtig. Stellen Sie sicher, dass keine Kreuzkontamination stattfindet. Beenden Sie die Arbeit an der (Vorder-)Tür und schließlich am Riegel des Gebäudes.
• Die richtigen Mittel sind jetzt sehr wichtig. Alkoholische Reinigungsmittel haben eine desinfizierende Wirkung, sofern sie in den richtigen Proportionen und auf die richtige Weise verwendet werden.
• Mikrofasertücher sind eine ausgezeichnete Alternative, aber verwenden Sie sie wie vorgesehen! Mindestens 8 saubere und richtig gewaschene Tücher bei einer 2-Stunden-Aufgabe ist eine Richtlinie. Legen Sie gebrauchte Tücher in ein Wäsche-Netz. Halten Sie saubere und gebrauchte Tücher strikt getrennt. Verwenden Sie saubere Tücher und Mopps für jeden Raum. Bevorzugen Sie jetzt die Arbeit mit Einwegtüchern.
• Eine offene Tür für viele natürlich, aber Toiletten können nur mit Handschuhen gereinigt werden. Jetzt ist es auch wichtig, dass die Handschuhe während der restlichen Arbeit getragen werden.
• Ziehen Sie nach jedem Raum neue Handschuhe an
• Reinigen Sie alle Ihre Materialien gut nach der Arbeit
• Sorgen Sie für saubere Arbeitskleidung

Aber wie stellen Sie als Reinigungsunternehmen sicher, dass dies auch auf diese Weise gemacht wird? Wie wissen Sie sicher, dass dies jeden Tag passiert und wie garantieren Sie das? Und wie zeigen wir als Reinigungsbranche und Reinigungsunternehmen dies den Kunden? Wie stellen wir sicher, dass Endnutzer wie Reisende, Hotelgäste, Büroangestellte, Kunden und Mitarbeiter mit einem Gefühl der Sicherheit arbeiten können, nicht nur jetzt während der Quarantäne, sondern auch später, wenn jeder die Dinge wieder aufnehmen muss?

Es gibt eine Chance, dies gemeinsam mit dem Kunden zu sichern!

Hier ist bereits viel mit Apps und Technologie möglich. Aufgaben mit Anweisungen (z.B. Video oder Handbuch mit Unteraufgaben), sodass es wirklich eine Kontrolle der korrekten Ausführung gibt. Echte Qualitätsprüfungen sind auch über Stichproben möglich, wie in der Lebensmittelindustrie mit ATP-Prüfungen. Aber Nanotechnologie könnte hier auch eine Lösung bieten.

Chance 4: Vorbereitung und Implementierung von Smart Data Driven Cleaning in Kombination mit einem Smart Building

In den letzten Jahren wurde immer mehr über das Internet der Dinge (IoT) gesprochen. Smarte Gebäude und smarte Maschinen, angetrieben von Sensoren und Software. Diese 'Dinge' beginnen zu 'sprechen' und im Allgemeinen wird dies IoT genannt. Auch in der Reinigungsbranche gab es mehrere Piloten. Einige sind enthusiastischer darüber als andere. Gerade jetzt, da Unternehmen stillstehen und viele Gebäude und sogar öffentliche Plätze kaum oder gar nicht besetzt sind, gibt es eine Chance, sich auf die Zukunft vorzubereiten.

Angenommen, Sie wissen, welche Gebäude und Räume bald genutzt werden und mit welcher Auslastung? Und angenommen, Sie können live sehen, wann sie zuletzt gereinigt, desinfiziert oder dekontaminiert wurden? Dies wird in der Post-Corona-Ära wesentlich, vielleicht um neue Corona-Ausbrüche zu verhindern.

Wenn Sie dies weiterführen, können Sie viel mehr tun. Wurden die richtigen Reinigungsmaterialien verwendet? Werden Mopps rechtzeitig gewechselt? Werden saubere und gebrauchte Tücher strikt getrennt gehalten? Werden saubere Tücher und saubere Mopps in jedem Raum verwendet? Die Technologie hat all diese Herausforderungen noch nicht gelöst, aber sie existiert bereits.

Welche Ausrüstung verwenden wir? Wie effektiv werden sie verwendet und von wem? Werden sie überhaupt verwendet? Wie oft und wo sind sie? Was für Menschen sind an bestimmten Orten? Und was ist ihr Status? Waren Sie nicht/krank, hatten Sie Fieber?

Oft gingen IoT-Projekte in der Vergangenheit aus verschiedenen Gründen nicht voran. Aus Reinigungssicht ist die Frage, wer bezahlt, denn das Gebäude gehört weder dem Reinigungsunternehmen noch dem Kunden. Und der Ertrag ist auch nicht 100% klar, obwohl verschiedene Piloten gezeigt haben, dass mehr Effizienz und damit Zeiteinsparung und größere Zufriedenheit erreicht werden können. Aber für wen ist dies der Vorteil? Auch die Frage, wem die Daten gehören, ist wichtig, wo es manchmal schiefgeht, oder was in Bezug auf Infrastruktur benötigt wird (Datenschutz, Datenaustausch, WLAN-Nutzung des Kunden usw.).

Außerdem müssen Dinge immer installiert werden. Jetzt, da die Welt weitgehend stillsteht, könnte dies die ultimative Gelegenheit sein, diese Art von innovativen Projekten vorzubereiten und zu installieren.

Die neueste IoT-Anwendung – Der Smart Washroom

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